La eficiencia es gratuita

Philip Crosby escribió un libro (La calidad es gratis) en el que el argumentaba que es mas barato hacer las cosas bien la primera vez que arreglarlas después. Eso es obvio ahora, pero era una idea revolucionaria en los 80's. La calidad rápidamente se volvió no solo una mejor forma de fabricar, sino que también se convirtió en la ventaja competitiva para las estrategias de mercadotecnia. No solo la calidad era barata de hacer, sino que también era muy fácil de vender.


Creo que ahora, en estos tiempos, necesitamos un nuevo libro, llamado La Eficiencia es Gratuita




Es mas barato hacer carpetas asfálticas que no generen gases venenosos que hacer las cosas de la forma fácil y dejar que la gente sufra sus consecuencias. Es mas barato construir un vehículo de 8 pasajeros que consuma 48 km por 4 litros que sufrir las consecuencias de 19 km. por 4 litros que consume una Suburban. Es más barato diseñar pequeños, ligeros y reciclables envases y/o empaques.


Si todo esto es más fácil porque no se hace así? Por la misma razón que la revolución de la calidad tomó toda una generación esperando en realizarla "porque cuesta mas ahorita". Requiere planear ahora, requiere cambiar procesos ahora. 


Ahora siempre será difícil, Pero la eficiencia sigue siendo gratuita.

Dos problemas al quejarse

El primero es que no funciona. Tu puedes quejarte sobre el gobierno, o tus amigos o tu trabajo o tu familia, pero nada pasará salvo que perderás tiempo.

Algo mucho peor que lo anterior, es que quejarse es un placebo inverso. Cuando te vuelves muy bueno en quejarte, empezaras a notar evidencias que harán que tus quejas sean mas verdaderas. Así que las amplificas y quedaras inmerso en ellas, creando mas evidencias que resultarán en mayores pretextos para que te sigas quejando.

Al mismo tiempo si te la pasas presumiendo de cuan optimista eres, entonces tendrás que trabajar muy duro para que tu optimismo se vuelva realidad.

Las ventas que no haces

Busca en Amazon a la cantante de Jazz "Emily Barlow"... no lo encontrarás. Eso es porque su primer nombre se escribe Emilie y el buscador de Amazon se rinde si no cumples exactamente con la correcta ortografía.


Busca El señor de las moscas y encontrarás muchísimas coincidencias, pero ninguna de las principales será sobre el libro -- Todos son ediciones para educadores, comentarios etc. Búsqueda autosaboteada = no hay ventas.


Es exageradamente difícil descubrir porque la persona se sale de tus tiendas, tira tu folleto, abandona tu página de Internet... pero de hecho, esto es un territorio fértil para incrementar drásticamente tus ventas. Jamás encontrarás que es lo que esta mal si no lo buscas.

Varios caminos

Puedes estar atorado porque tomaste un mal camino o con muchos contratiempos.  Y aunque te vuelves un experto en esa ruta que tomaste, no te lleva a ningún lado, solo lo sigues haciendo una y otra vez. Nueve años de experiencia es muy diferente a un año de experiencia.

Puedes volverte impaciente o incapaz de mantenerte en tu decisión de tomar el esta otra ruta, y sin embargo, estas siempre viendo esa nueva opción, ese nuevo camino de hacer las cosas. Y por eso, raramente te vuelves experto en ese nuevo campo. 

Puedes estar en el camino equivocado. Seguro que te volverás cada día mejor en ese camino, puedes andar mas rápido, sentirte mas cómodo-- pero este camino no te llevará a ningún lado.

Y si eres suertudo, podrás estar en el camino correcto, y volverte experto conforme avances.

Eres Famoso

Que hace tan especial a una celebridad? el/ella eran una persona común y corriente hace un mes, o hace un año, pero de repente tu corazón se acelera cuando l@ ves o quieres un autógrafo.

Una manera de considerar la fama, es que incrementa las opciones para esa persona al mismo tiempo que la cantidad de demanda va para arriba. En otras palabras, la Celebridad hace que la atención de las celebridades sea mas valiosa.

Es emocionante el estrechar la mano o tener un autógrafo de una persona famosa, luego entonces, como las celebridades tienen algo que otros quieren, tu estas obteniendo ese poquito de atención de alguien que tiene otras opciones. Pero no se fijo en esas otras opciones... se fijó en tí.

De acuerdo a esta definición, "Tu eres famoso", en comparación con hace algunos años, entre mas personas te conozcan, tienes mas opciones y tu atención se volverá mas preciada que nunca.

No solo tu, por supuesto. También tus clientes. Ellos son famosos ahora.

Es tiempo de empezar a tratarlos como tal.

Comercializar la insatisfacción

Muchos mercadólogos y publicistas son capaces de vender sus productos haciéndonos insatisfechos con lo que tenemos.

No es tan distante la brecha entre "Esto te hará feliz!" y "Tu eres infeliz/horrible/solitari@/anticuado, mejor compra esto que te ayudará a solucionar tu existencia miserable"

Si llegaras a graficar la felicidad del consumidor vs la inversión en publicidad, te apuesto a que encontrarás una relación muy jugosa. Si los anuncios que existen, nos hacen infelices (a menos que compremos el producto, por supuesto), Entonces porque es de sorprenderse que seamos menos felices después de ver tantos anuncios? Algo así como el objetivo de las noticias amarillistas son ponernos nerviosos para que así sigamos sintonizándolas. 

Heroes y Mentores

Los mentores proporcionan orientación, ellos toman un interés personal en ti, es personal, raro y caro.

Héroes viven sus vidas en público, transmitiendo su modelo a todo aquel que quiera ver.

Internet ha creado una enorme fila de héroes. Hay millones de músicos, artistas, empresarios, líderes sociales, colegas para encontrar e imitar (QHMH: Qué haría mi héroe?)

Yo encuentro héroes en cualquier lado en que busco. Es fácil encontrar gente que te sirven de ejemplo, musas virtuales, que nos dan el coraje para solucionar un problema o enfrentar una situación de la misma forma como ellos lo harían. Esto es una noticia impactante, porque existen demasiados héroes, tan disponibles, cuando sea que los necesitemos.

Para aquellos que se quedan estáticos con el pretexto de que algún personaje no será su mentor; existen docenas quienes predican solo con el ejemplo. Nada mas hay que buscar.

Como un traje hecho a la medida, el mentor es algo fino de tener si puedes encontrarlo o pagarlo. pero para el resto de nosotros, con los héroes deberá de ser suficiente.

Siguiendo al Líder

Mercadotecnia implica invertir dinero y esa idea para los directores de las empresas los aterra de que vaya a fallar (porque no siempre tienen resultados económicos al corto plazo)

Esta mezcla de mercadotecnia con el terror del fracaso, el director propone  que lo mas seguro es hacer lo que hace el líder de mercado.

Seguir al líder, si quieren utilizar una frase.

Aquí esta la cosa: mientras que puede que el segundo imitador si consiga generar ingresos; el tercero, cuarto, etc. no lo harán. Entre mas quieres tu encajar, peor lo harás. Entre mas te apresures a alcanzar al líder, mas trabajo te costará alcanzarlo.

Ademas que, recuerda, al cliente se harta que TODOS digan lo mismo, lo mejor es idear una estrategia innovadora sin precedentes para que el público voltee a verte a TI

Haciéndote listo en la jerarquía de listos

Nunca le hables a tus empleados, usuarios, clientes, prospectos de la misma manera, porque ellos no son iguales.

El modelo de adquisición de competencias de Dreyfus nos dice que hay 5 etapas por las que la gente pasa.

1. Novato

Quiere que le den un manual, que le digan que hacer, sin tener que tomar decisiones.

2. Principiante avanzado

Necesita un poco de mas libertad, pero no tiene capacidad de describir rápidamente la jerarquía de que elementos son mas importantes que otros.

3. Competente

Quiere tener la habilidad de realizar planes, crear rutinas y elegir entre actividades.

4. Profesional

Entre mas libertad le ofrezcas, mientras mas esperes de este grupo, mas obtendrás.

5. Experto

Escribe manuales, pero no los sigue.

Si tratas a un experto como un novato, vas a fracasar