La arrogancia es un error en el procesamiento de las señales

Nos preocupamos mucho por encontrar personal que son brillantes, que hagan que las cosas se hagan, que hagan la diferencia. Nos preocupamos mucho por encontrar un escritor con talento, un cirujano que nos cure, un programador que haga que las cosas funcionen.
En el camino, muchos de los profesionales que pueden hacer un trabajo así que tienen todas las cualidades, desarrollan ciertas actitudes e incluso cualidades molestas. Ellos pueden demandar por un super equipo, un camerino, un avión privado o simplemente ser un idiota en las juntas (o hasta llegar tarde, que es igual de malo).


A menudo dejamos esto pasar, porque, después de todo, son super estrellas, no?


En algún punto en el camino, confundimos las señales con el trabajo. Ahora hay gente que empieza con el mal comportamiento y las demandas, esperando que así sea visto como una señal de gran talento. Y normalmente se salen con la suya. Nos preguntamos "¿y el quien es?"... "Quien sabe, pero debe ser bueno en lo que hace, si no, ¿porque aguantamos esa actitud?".  Ser así es un gran plan cuando funciona, pero no creo que sea una estrategia para continuar así por mucho tiempo.


La clave para obtener la reputación de ser brillante es, justamente, ser brillante, no solo actuar como si lo fueras.

Buscando la resonancia del mercado

Si alguna vez te has aburrido en una comida, en una celebración comiendo, entonces muy probablemente te sabes el truco de la copa de agua. La copa llena a la mitad, los dedos mojados, sostienes la copa y deslizas el dedo alrededor de la parte superior de la copa.

Mientras mueves tu dedo, la copa vibra. Si lo mueves correctamente (en función de la cantidad de agua y del grosor de la copa) ésta comenzará a cantar. Si lo haces perfectamente bien cantará tan fuerte que puede pasar que se quiebre la copa y te metas en problemas.

Esto es lo que la mayoría de los mercadólogos busca (No meterse en problemas, sino que la copa cante).

El mercado espera tu innovación. Algunas cosas que vibran o resuenan no funcionan. Pero otras sí. No siempre es algo notorio u obvio antes de que empiezas lo que una correcta introducción es, lo que un producto adecuado es, la correcta frecuencia es. Y sabiendo esto entonces no sabes cual es el lugar mas adecuado para empezar. 

Perfeccionar tu música o tu presentación o tu plan de negocios o tu inventario, son esfuerzos para resonar. Los mercadólogos mas listos, están hiperalerta sobre que es lo que esta funcionando, lo que hace que la gente se pique los oídos. Como con la copa, tienes que tocar, ajustar, tu escuchas y lo ajustas nuevamente.

No tengo ninguna buena idea

Ahora yo se que estas mintiendo.

Primero, todos tienen buenas ideas. Tal vez no tan rápidas o tan seguidas como otras personas, pero me estas diciendo que en toda tu vida nunca has tenido una buena idea? nunca?

Segundo, y mas común, que pasa si yo te doy una buena idea. Ahorita. La tomas. Ahora que? 

Ahora necesitas encontrar otra razón o pretexto para no hacer que las cosas pasen. "No tengo suficiente tiempo", "No puedo conseguir recursos", "No estoy seguro, me garantizas que es una buena idea", "Mi jefe no me dejaría."

Y así la apatía mental empieza a hacerte estragos, y el ciclo continúa y la resistencia gana.

Existen mas buenas ideas, aqui, ahora, grátis que nunca antes. Mas oportunidades para conectarse y dirigir y hacer una diferencia y un impacto. Pocas garantías, si, pero mas ideas.

Es tu elección sobre no hacer nada con ellas, pero porfavor, no me digas que no tienes buenas ideas.

Problemas y Limitaciones

La gravedad es una limitación. Si tu estas diseñando un avión, sería mucho más fácil si la gravedad no fuera una preocupación, pero bueno, eso no va a pasar nunca.

Un problema se resuelve. Una limitación debes vivir con ella.

Por años, Apple vió el canal retail como una limitación. Tenían que vivir con el mal humor de las tiendas independientes de computadoras, o con las grandes tiendas departamentales que no enseñaban o vendían sus productos bien.

Usando Internet y sus propias tiendas, ellos se dieron cuenta que ésto era un problema que podría ser resuelto,  y generó un cambio completo para ellos.

Por otro lado, hay un sin número de empresarios que creen que pueden resolver sus problemas relacionados con tecnología o problemas de fondo, que están fuera de su alcance dado a la escala o a su entorno. Les iría mejor si los aceptaran como limitaciones y diseñaran sus estrategias alrededor de éstas.

Has mas vs hazlo mejor

La forma mas fácil de gerenciar o dirigir es gritar u ordenar que la gente haga mas de lo que ya hace. La otra forma de decir esto es que lo hagan mas rápido.

Pero la mas importante y difícil forma de gerenciar o dirigir (osea, liderear) es encaminar a la gente a que haga las cosas mejor.

Mejor es mas difícil que mas porque la gente tiene problemas visualizándose a ellos mismos haciendo mejor las cosas. Requiere educación, dirección y paciencia para crear un equipo de personas que son mejores.

Exportando el 2%

Cuando un grupo de rock hace un concierto en tu ciudad, algunos fans, no consiguen buenos lugares. No encuentran el lugar perfecto en la fila. Ahora ellos están molestos con el grupo. 2% de ellos están lo suficientemente enojados para hablar mal o escribir una queja.

Cuando Disney cambió su política y ofreció nuevas atracciones o beneficios a sus fans mas destacados, 2% de ellos no fueron capaces de usarlos.... falta de tiempo o debido a transportación, recursos o por lo que sea. Ellos se molestaron e hicieron que la marca se enterara.

Hagan las cuentas. Cada vez que Apple actualiza su sistema operativo o mejora algún programa para beneficiar  10,000 personas, ellos escuchan de 200 clientes inconformes, personas que no les gustan los cambios o la oportunidad de riesgo que ésto representa.

Si tu tienes fans, o seguidores o clientes, no importa lo que hagas, tu molestarás o decepcionarás al 2% de ellos. Y probablemente escuches muchisimo sobre ese 2% inconforme que del satisfecho 98. 

Pareciera que solo hay dos cosas que hacer al respecto: Dejas de innovar, solo te estancas. O sigues adelante y satisfaces a la mayoría.

Obvio puedes tratar de minimizar el costo del cambio y puedes tratar de bajar el porcentaje negativo a 2%. Pero si tratas de satisfacer, de agradar a todos, todo el tiempo, solo te volverás loco o te volverás aburrido.

Niño Interno vs Infantil

El que explota su niño interno puede ser un gran científico.

El infantil produce rabietas.

El que explota su niño interno crea buenas oportunidades de marketing.

El Infantil raramente llega a algún lugar como lo prometió.

El que explota su niño interno, es valiente, poderoso y dispuesto a fallar.

El infantil es molesto y desesperante.

El que explota su niño interno actúa un corazón puro.

El infantil es ignorado.

Flojera

Creo que la flojera ha cambiado.

Antes se refería a evitar la labor física. La persona floja se dormía un rato, o tomaba café mientras otros se acaloraban y sudaban exhaustados. Parte de la cual la sociedad critica la flojera es porque significa mas trabajo para el resto que no es flojo.  

Pero la nueva flojera no tiene nada que ver con labor física, tiene todo que ver con miedo.  Si no haces esas llamadas de ventas o no realizas una innovación o no te presionas y esfuerzas para culminar tus proyectos, no es por tener un descanso físico. Lo evitas porque tienes miedo de gastar tus emociones laborales.

Estas son buenas noticias, porque es mucho mas fácil volverse valiente para alcanzar tus objetivos que convertirte en una persona fuerte para el esfuerzo físico.

Ayudando al comité de la negación

Parafraseando a un vendedor de productos B2B (muy caros por cierto), "No es un no, hasta que llamen a seguridad!"  Este vendedor no tiene intensión de ayudar a los que no lo dejan que le den una negativa.

No se si han llegado así de lejos, pero creo que muchos Directores, Gerentes, Jefes, en fin, muchos que tenemos gente a nuestro cargo, trabajamos mucho a favor del comité de la negación.  Saboteamos los proyectos, aplicaciones, campañas, páginas web de los colegas, prediciendo por adelantado que no es muy bueno, que no vale la pena o que no funcionará. Así que dedicamos a ahorrarles tiempo, y les ahorramos la molestia de tener que pensar en que realmente no se debe de hacer


Yo creo que si alguien debe decir no, hay que dejarlo.  Pero no hay necesidad de decirle que no antes de que ellos se den cuenta por si mismos. Hay que dejarlos que hagan su trabajo.

Como puedes hacerlo?

Es algo asi: Como puede cualquiera empezar su propio negocio? Como es posible? Como pueden enfrentar con el miedo y adentrarse a las realidades económicas? 

Algunas personas creen que si tienes un buen trabajo, no debes emprender nada por tu cuenta, porque es tonto renunciar a un trabajo que es difícil de conseguir.

Y algunos creen que si no tienes un gran trabajo, es tonto perder el tiempo (y dinero que no puedes darte el lujo de perder) empezar algo cuando puedes conseguir un gran trabajo o estudiar alguna maestría en lo que lo consigues.

Y ambos grupos están perdiendo el enfoque.

Las personas que han comenzado un negocio independiente satisfactoriamente (franquicias, creo que son otra cosa aparte) lo hacen porque no tienen otra elección real que importe. La voz en nuestro interior no se calla hasta que descubramos si estábamos bien, si lo podemos hacer, si podemos hacer que funcione. Y debemos aprovechar si tenemos esa inquietud.

Creo que la pregunta real sería.... " Como puedes NO hacerlo?"

El mal entendido del voto electoral

Este año, poco menos del 40% de los votantes fueron a votar.

Algo digno de preocuparse si me preguntan a mi.

Si no votas porque estas tratando de enseñarle a los políticas una lección, lamentablemente estas mal dirigido en tu estrategia.  A los mismos políticos que les estas tratando de mandar el mensaje "No quieren que tu votes". Desde años pasados, se ha manifestado el fenómeno de no votar o de cancelar las papeletas, y esto en el fondo lo agradecemos a algo: la publicidad.

La publicidad política esta diseñada para hacer solo algo: hacerte enojar con tu candidato de elección y así no votes por el. Si todos los chismes, comentarios, cuentas de banco clandestinas y pasados lúgubres pueden hacerte enojar lo suficiente para que tu ya no votes, entonces su estrategia ha tenido éxito. 

Lo mas asombroso es que es lentamente con forme que los votantes se estan dando cuenta. Independientemente de lo cochina o traicionera sea la campaña contra de cualquier candidato (derecha, izquierda, intermedia) nosotros nos hemos dejado llevar por todos estos chismes y seguimos dejando que la publicidad política controle el sistema.

Votar es gratis, es rápido, no te hace responsable por el resultado final, pero seguro tendrá un impacto en lo que estaremos viviendo en el futuro. 

Aunque estés molesto con tu candidato, vota, aunque sea vota por el que consideres mejor (de los males el menos) pero ve y vota.

Solo porque esta enojado...

... No significa que esté en lo correcto.

... O incluso, bien informado.

Algo que pensar cuando tratas con un cliente, un jefe o incluso un vecino.

Es fácil asumir que las emociones brotan de la verdad. Y no estoy tan seguro de eso. A menudo vienen del miedo y de la confusión o incluso de una historia muy bien contada.

No se dejan engañar nuevamente

Yo se que dices que tu plan de medios dará mejores resultados que cualquier otra estrategia. Ya se ha oído eso antes.

Yo ses que dices que ese stock en almacén es de lo mejor, incluso mejor que el oro. Ya se ha oído eso antes.

Yo se que tu dices que trabajaras al 110% y que trabajaras el tiempo que sea necesario aunque salgas tarde con tal de generar nuevas ideas, aunque sepas que es un trabajo difícil ya que hay distractores por todos lados. Ya se ha oído eso antes.

Yo se que dices que tu estrategia promocional es excelente y que deberían poner mas publicidad y aumentar la promoción como resultado. También se ha oído eso antes.

El motivo por el que la gente ya no te crea, no es porque crea que eres un mentiroso. La razón que no te crean es porque la persona que estaba antes que tu (y la persona antes de esa persona) eran igual de optimistas y se quemaron. Inicialmente creyeron, apoyaron, y se quedaron atorados.

Si tu te encuentras haciendo promesas que ya se hicieron antes, DETENTE. No pases mucho tiempo y esfuerzo generando credibilidad con ese tipo de promesas, porque eso no da resultados.

Realiza diferentes promesas, o incluso mejor, "hazlo, no lo digas"

Comprando medios, inmedibles

Deberías invertir en TV, radio, espectaculares, y otros medios donde los resultados no los puedes medir (a menos que realices un estudio de mercado)?  Es un anuncio en Expansión  o en el Reforma, 1,000 veces mas valioso que un texto en Google? Si estas haciendo la comparación directa, eso es lo mucho que estas pagando si tu solo estas midiendo visitas y clicks en tu página de internet...
Una forma de pensamiento es de medir todo. Si no lo puedes medir, no lo hagas. Ese es el método de la mercadotecnia directa, y no hay duda de que funciona.


Hay otra forma de pensamiento estratégico: La mayoría de las empresas (incluyendo tus competidores) tienen miedo de las grandes inversiones en medios que no pueden medir. Por ende, si tienes los recursos y el valor, es un gran éxito esperando a que sea alcanzado.
Ralph Lauren, es una marca de un billón de dolares. Totalmente inmedible. Igual son Revlon, Loreal, Coca-Cola y cientos de otras marcas de medios masivos. 


There are dos cosas que no debes hacer nunca:


1.Tratar de medir lo inmedible y usar eso para tomar decisiones. Siempre estarás mal. Claro, algunos mercadologos sofisticados tendrán buenas corazonadas en sus mediciones, pero mercadotecnia sigue siendo un arte, no una ciencia.


2. Comprométete a tus inversiones. Pequeñas inversiones en medios inmedibles casi siempre fallarán. Hazlo en grande o mejor quédate en tu casa.


Y si tu te dedicas a medir medios inmedibles, no lo trates de vender a personas que estan obsesionadas con medir todo. Sólo perderás el tiempo y molestarás al prospecto al mismo tiempo.

Cambios y sus consecuencias (Hay dos, y ambas son un problema)

Las personas que temen que serán perjudicadas por el cambio, hablan de inmediato, fuerte y sin remordimientos por las probabilidades o la realidad.

Personas que se beneficiarían por los cambios, no lo creen (hasta que pasa), así que se quedan callados.

Y por eso los cambios en una organización son tan difíciles.