lunes, 23 de julio de 2012

El ciclo Bully-Víctima


El Bully o el que hace bullying actúa en una reunión o por Internet. Le llaman la atención y castigan por su comportamiento.
El bully llama a las personas. Voltea las palabras, echa las culpas y se convierte en la víctima agraviada.


A menudo, los miembros de un grupo responden echándose para atrás, hacen las paces, y le dan al bully otra oportunidad.


Y así el ciclo continúa.


Las marcas lo hacen, los jefes y también los que solo están de paso. Ser un Bully es una elección, y caer en este ciclo permitiendo que continúe, es un error.

sábado, 21 de julio de 2012

Alineación


Las marcas de largo plazo y sus relaciones se construyen en base a la alineación. Aquí hay unos ejemplos ("Yo" es un genérico, no yo en particular):
Una relación perfecta: Yo quiero que tu compañía me ayude, tu compañía me quiere ayudar. Ambos estamos alineados en ayudar a la misma persona. (osea a mi)
La relación de las tiendas de autoservicio: Yo quiero el precio mas barato posible y las tiendas me dan el menor precio posible. Por eso hay poco retroceso entre el servicio al cliente y el respeto a los empleados... las metas están alineadas.
La relación con Apple: Yo quiero que Apple sea novedoso. Apple quiere ser novedoso. Por eso hay poco retroceso debido al precio.
Los SEO (Motores de búsqueda) cuando funcionan: Quiero encontrar lo que estoy buscando. Ellos quieren que yo encuentre lo que estoy buscando.
Autos de lujo: Quiero un producto de prestigio que mande el mensaje de que tengo algo inalcanzable para muchos. Ellos quieren mandar el mensaje cobrando mucho por un coche que manda un mensaje para los demás.
Los productos sustentables naturales: Yo quiero comer comida natural que me haga sentir bien. Yo quiero producir comida natural que te haga sentir bien.

Comparemos esto con las relaciones que no funcionan (si no al menos son relaciones muy tensas) donde la meta no se alinea, y la marca se aprovecha de los medios y quiere cambiarlos a su estilo:

La relación con Dell: Quiero una computadora barata, simple, confiable. Tu quieres tener mas utilidad.
Los SEO cuando no funcionan: Quiero encontrar lo que estoy buscando. Tu me quieres distraer y hacer dinero mandándome a páginas donde no quiero ir.
El vendedor: No quiero gastar dinero en algo que no quiero. Tu quieres ganar tu comisión.
La relación con el Troll:  Quiero reírme de un bufón que no se ha dado cuenta que esta haciendo el ridículo. Tu quieres ser respetado por la corriente principal.
El actor joven y nuevo: Quiero un actor que sea una cara nueva y joven. Tu quieres una carrera que dure mas de un año.
La relación con los medios: Quiero ver programas de televisión, Tu quieres interrumpirlos con anuncios.

La alineación no es algo que dices. Es algo que haces. La alineación esta demostrada cuando se toman las decisiones difíciles, cuando ves que lo que mas te importa es lo que mas le importa a la empresa.
La tensión que proviene de la falta de alineación puede funcionar por un tiempo, Pero es cuando se inicia la alineación cuando la empresa realmente triunfa.

viernes, 13 de julio de 2012

La oportunidad es ahora

Al mismo tiempo que nuestra economía se esta cayendo, algo mas esta pasando. Como en todas las revoluciones, empiezan y se maquinan con desperfectos, pero pasan.


El mercado masivo esta siendo reemplazado por muchos micromercados y una larga lista de elecciones.


El Internet conecta compradores y vendedores en la distancia, mas eficientemente y mas barato que nunca antes.


La manufactura es mas un obstáculo conceptual que uno práctico.


El intercambio de información crea mayor valor, mientras que los productos son cada vez mas baratos. Se necesita un menor número de empleados para generar más valor, hacer mas ruido y generar impacto a mas personas.


Sobre todo: Cada individuo, autoempleado o con un jefe, ahora es mas que nunca es  responsable de su destino. La noción de una compañía o industria estancada con pocas opciones se esta desvaneciendo rápidamente. 


Justo ante tus ojos, una economía fundamentalmente diferente, con diferentes actores y diferentes maneras de añadir valor se esta construyendo. Lo que solía ser un activo esencial (para una persona o para una empresa) tiene un valor mucho menor, mientras que los nuevos atributos son a la vez escasos y valiosos.


Hay trastornos? Por supuesto. El dolor, la incertidumbre y el riesgo.


La oportunidad, sin embargo, es la mas grande para nuestra generación (o para la última). La oportunidad esta ahí para cualquier persona (con o sin trabajo) lo suficientemente inteligente para tomarla-- para desarrollarla, para contar historias, para difundir la palabra, para estar en demanda, para satisfacer necesidades reales, para ejecutar y cambiar todo


OJO! Como todas las revoluciones, esto es una oportunidad, no una solución, no una garantía. Es una oportunidad para picar, experimentar, fallar y descubrir callejones sin salida mientras se busca hacer la diferencia. La vieja economía ofrecía una garantía-- Tiempo mas educación mas obediencia= estabilidad. la nueva no es así. La nueva ofrece oportunidades para que tomes riesgos y hagas un impacto.


Nota: Si estas buscando el "como", si estas buscando el mapa, la forma para industrializar la nueva era, estas completamente fuera de lugar y terminaras decepcionándote. La naturaleza de la última era era la repetición y la gestión para obtener incremento de ganancias. La naturaleza de esta nueva era es lo opuesto: Si alguien te dice precisamente que hacer, es demasiado tarde. El arte, la innovación no pueden ser exitosamente industrializados.


En 1924 Walt Disney escribió a UB Iwerks. Disney ya estaba en Hollywook y quería que su viejo amigo Ubbe dejara Kansas y fuera a unirse a el para construir un estudio de animación. La última línea de la carta decía "P.D. No iría a vivir a Kansas aunque me dieras una casa, si, lo puedes apostar, viva Hollywood." y justo abajo en letras mas grandes escribió "No lo dudes, Hazlo ahora."


Obvio no estamos en 1924, y no es Hollywood, pero es una revolución, y éste es el punto para ti (y para tu jefe si lo presionas) si te das cuenta que eres capaz de hacer la diferencia. O puedes continuar frustrado. Depende de ti

miércoles, 11 de julio de 2012

La realización es ahora

Sondeos actuales muestran como estamos frustrados con el mundo y como somos pesimistas sobre el futuro. Se está perdiendo la paciencia con la economía, con sus perspectivas, con sus líderes.

Lo que sucede es esto: Nos estamos dando cuenta que la revolución industrial se esta desvaneciendo. La tendencia de los 80s que llevó cada vez a mayor productividad (y bien remunerados puestos de trabajo) está terminando.

Una cosa es leer sobre los cambios que trajo el internet, otra muy diferente es experimentar esos cambios. Gente que creía que tenía una habilidad valiosa o un título universitario, descubren que ser una persona promedio anónimo no les garantiza un trabajo seguro. Individuos que fueron educados para cumplir y seguir instrucciones descubrieron que ese trato se ha terminado... y no es culpa de ellos, porque ellos siempre hicieron lo que les dijeron.

Esto no es justo obvio. No es justo capacitarse por años, pagar las cuentas, invertir en una casa o en una carrera y de repente, ver como todo se desvanece.

Por un tiempo, los políticos y organizaciones prometieron que las cosas volverán a la normalidad. Esas promesas no son suficientes y es claro para muchos que esta actualidad es la nueva normalidad.

Regularmente escucho a la gente decir, "ya basta con este choro conceptual, dime como hacer que mi empresa avance, mi día de trabajo sea cubierto, mi sueldo restablecido..."  Existe una idea de que de alguna forma, si solo hacemos las cosas con mas esfuerzo o habilidad, podemos regresar a la época de los Brady Bunch y mercados masivos y productos mediocres que pagan la inversión con el paso de los años.  Esto no es una idea, es un mito.

Algunos insisten que si nos enfocamos en los "fundamentos de los negocios" y "volver a los inicios", todo sera como antes. La promesa de que puedes volver a recibir un sueldo muy bueno para hacer precisamente lo que tu jefe te dice hoy en día es un sueño, ya no es una realidad.

Toma mucho tiempo para una generación el adaptarse a un significativo cambio revolucionario. El negocio del periódico, despachos de abogados, agencias de coches, casas productoras, incluso los negocios de TI.... uno por uno, las empresas están siendo puestas de cabeza, y requerirá en nosotros un cambio mas rápido de lo que nos pueda agradar.

No es justo, pero es lo que tenemos. Entre mas pronto nos demos cuenta que el mundo ha cambiado, mas pronto lo podremos aceptar y hacer algo al respecto.
Lamentarse no es una solución.

El próximo blog, la segunda parte - "La oportunidad"

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