Poder y Deber

Solo porque puedes hacer algo, no significa que debas.

El final de la era industrial esta abriendo incontables puertas. Con tantas puertas, de hecho, es fácil quedar paralizado. Sin un claro entendimiento de que es lo que quieres, es mas dificil que nunca llegar a esa meta.

La mayoría del tiempo, tratamos nuestras carreras como un buffet. "Enseñame que hay y entonces ya decido..."

Con la revolución pasando a nuestro rededor, existe tanto en el buffet que puedes agarrar algo conveniente. Mejor, yo creo, hay que decidir lo que importa primero, y luego hacerlo.

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Consumidores vs Creadores

Hace 50 años la estadística era un millón a uno.
Por cada persona/programa de noticias, había un millón de observadores.

La explosión de las revistas trajo la estadística a 100,000:1. Si tu escribías para una revista importante, impactarías a mucha gente. La mayoría de nosotros eramos consumidores no creadores.

La televisión por cable y las revistas la hicieron de 10,000 a 1. Tu podrías tener un programa sobre pesca submarina o se puede enseñar a la gente a hacer hamburguesas o buñuelos. La pequeña estrella ha nacido.

Y ahora, por supuesto, cuando es fácil tener un blog o una cuenta de Youtube o para empujar tus ideas al mundo a través de los medios sociales, la relación puede ser de 100:1. Por cada persona que vende en mercadolibre.com, hay un centenar de compradores. Por cada persona que tuitea activamente, hay cientos de personas que en su mayoría consumen esos tweets. Por cada cien visitantes a una red social, existe una nueva persona dándo de alta su página.

¿Cómo se verá el mundo cuando lleguemos al conteo en ceros?

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Sin pasar por el salto

De vez en cuando, un acto creativo viene de la nada, un gran salto, aparentemente una nueva forma de pensar tejida de un material nuevo.

La mayor parte del tiempo, la creatividad es un acto de volver a tomar muchos elementos que ya se conocen. Por eso el dominio del conocimiento es tan crítica.

La forma en que Moby tomó su conocimiento enciclopédico de la música y lo hizo un disco y vendió millones... Si no tienes la conciencia y el entendimiento analítico de lo que funcionó antes, no se puede construir sobre el.

Esa es una de las razones por las que la reciente encarnación de la Palm falló. el hecho de que el presidente de la compañía nunca había utilizado un iPhone, los dejó solo una alternativa: dar un salto mágico.

No es suficiente tener en cuenta la información del tema que estas trabajando, tienes que entenderlo. Al darse cuenta de las cosas y de ser curiosos acerca de como funciona es el rasgo mas común que veo en la gente creativa.

Una vez que puedas romper los componentes, puedes ponerlos de nuevo juntos y armar algo totalmente nuevo.

Pon el Despertador la Noche Anterior

Un ajuste de meta situacional es un problema real.
No pongas la alarma de tu despertador cuando estas cansado, pónla cuando estas planeando tu día. No pronostiques y reduzcas poco a poco tus objetivos de ventas después de un rechazo muy fuerte, pónlos cuando estas en una buena racha.

La disciplina esta en obedecer la regla que se establece cuando estabas en un estado de ánimo diferente al que estabas ahora. Eso es lo que hace que sea una regla en lugar de una guía.

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La Historia no siempre se repite

....pero suele rimar

Hay una tendencia a confundir la próxima gran cosa, con "la" última gran cosa, el gran final.

El comunismo, el populismo, el macartilismo, progresismo, liberalismo ...

Impresionismo, el cubismo, el modernismo, Pop, Hiperrealismo ...

Sufismo, dioses nórdicos, el budismo, el zoroastrismo, la Ciencia Cristiana ...

Correo electrónico, la web, web 2.0, móviles ...

Newton, Einstein, la teoría de cuerdas ...

Periódico, Radio, TV, Internet ...

La mayoría de las veces, estamos tratando con un momento, un paso en una tendencia. Es como cuando fallamos al enamorarnos y creer que no existe nadie mas.

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Cuando la Verdad esta a la Vuelta de la Esquina

... cuál es tu postura?

Algunas veces, estamos muy cerca de descubrir quién somos realmente, cual es el estatus de nuestra situación, que nos detiene. Cuando una de esas conversaciones ocurre, ¿Te interesa, deseas continuar, o te retraes y cambias de tema por temor a lo que se diga en realidad?

Analizas y aprendes sobre tus hábitos, relaciones y fortalezas? o ¿Qué genera tráfico a tu página web? o ¿Por qué no obtuviste ese empleo?

Cuando tu organización tiene una oportunidad de verse así mismo como si fuera un cliente, tus líderes ¿Aprenden y analizan sobre la historia y el futuro? o ¿Solo prefieren quedarse como estan?

Existen demasiados espejos visibles, mas que nunca. Sin embargo, algunas veces, lo que falta es el deseo de verse.

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Responsabilidad y Autoridad

Algunos triunfadores en las organizaciones suelen decir, "Quiero mas autoridad". Ellos se refieren a que quieren mas poder para hacer que las cosas sucedan, el manto de la autoridad que les permita hacer que las cosas pasen.

Esta es la forma de pensar de la era industrial. La gestión por autoridad es de arriba hacia abajo, con aversión al riesgo, medibles y perfecto para el organigrama. Es esencial para las organizaciones que son estables, basados ​​en activos y adversos al riesgo.

Existe un enfoque diferente, uno que se basa en la responsabilidad en lugar de la autoridad. "Cualquier persona que asume la responsabilidad de lograr que suceda algo es bienvenido a pedir autoridad para hacerlo."

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Fácil vs Se Puede Hacer vs Imposible

Normalmente consideramos una oportunidad dependiendo de que tan fácil sea lograrlo. El problema con este análisis es que, si es fácil, no vale la pena hacerlo. Es fácil empezar un blog, pero claro tener un blog no te deja mucho valor. Postear 4100 blogs seguidos, no es fácil. Es algo que se puede hacer, y puede valer la pena.

Organizaciones exitosas buscan lo que se puede hacer. Cuando Amazon fue por esas cadenas de librerías, los analistas opinaban que era algo sumamente difícil. pero se podía hacer. Persistencia y talento y un gramo de suerte, pero se podía hacer.

Algunas veces buscamos cosas que son imposibles. Crear un motor de búsqueda como Google pero mejor, es imposible. Es divertido hacer proyectos imposible porque entonces no tienes que preocuparte en que pasará si tienes éxito... tienes una red de seguridad, porque estas soñando un sueño imposible

las cosas que Se Pueden Hacer, por otro lado, esta a nuestro alcance. Ignora lo fácil

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Definiendo "Calidad"

Dado lo mucho que hablamos de ella, es sorprendente que hay mucha confusión sobre lo que es calidad.

Que es un auto de alta calidad: un Honda Civic de hace un año o un Bentley recién salido de agencia ?

Resulta que hay al menos dos formas útiles de describir a la calidad, y el conflicto entre ellas es lo que genera la confusión... 

Calidad en el diseño:  Consideración y procesos que conducen a la alegría del usuario, lo que hace que sea muy probable que alguien vaya a buscar un producto, pagar más por el o recomendárselo a un amigo.

Calidad de fabricación: Remueve cualquier variación en la tolerancia que el usuario puede notar en la utilización del producto.

En el caso del Civic, la calidad de fabricación es claramente muy alta y su rendimiento es bueno. Así que el desempeño del coche no lo consideras caro.

Por el otro lado, creo que estamos de acuerdo que el diseño del Bentley es mas lujoso y vale la pena admirarlo.

Pensemos en la variación de fabricación (o producción o desarrollo) por un momento: Fedex te promete entregar tu paquete en horarios nocturnos. Las 10:20 pm vs 10:15 pm no es algo que el cliente le ponga mucha atención. Pero Lunes vs Jueves si que generará atención e inconformidad. El objetivo del proceso de fabricación no es ser completamente perfecto. Es manejar el margen de tolerancia al grado que el consumidor no se preocupe por pequeñas variaciones. Gastar un millón de dólares extra para ser 5 minutos mas rápidos no es tan importante para Fedex como gastar un millón de dólares para hacer su página web agradable y moderna.

Drpobox es una compañía que hace las dos cosas bien. El diseño del servicio es muy útil que ahora parecería obvio. Al mismo tiempo, lo mas crítico, el servicio soporta una gran tolerancia a variaciones. Tiene un gran diseño que si bien, es muy minimalista, es muy sencillo de utilizar.

Microsoft batalla mucho porque a veces hace las dos cosas mal. Un software que su interfaz es un dolor de cabeza para usar, y los virus causan muchos defectos de fabricación, porque (casi siempre después de su presentación), el software no funciona como esperaban y tienen que sacar actualización tras actualización a los pocos días.

El punto es, que hay que entender que el mercadólogo quiere las dos cosas (calidades). A lo que el CFO preferiría que ninguna.

Por lo que podemos definir a la calidad como: (resultado del esfuerzo)/ (costo total). hasta que entiendas ambas partes de esta ecuación, tendrás dificultades para asignar tus recursos.

Es mas barato diseñar un plan integral de marketing con calidad que anunciar un producto a cuenta gotas con forme se vaya necesitando.

Es mas barato diseñar un proceso de calidad dentro de una fábrica, que inspeccionar y auditar una vez que el producto ya salió al mercado.

Esto va a la par. No me hables sobre un servidor en tiempo real si tu interfaz es mala o la actitud de la gente que contesta el teléfono es aburrida o sin ganas. No me prometas un nuevo servicio si no eres capaz de llegar a tiempo a la junta. No me enseñes un escrito aburrido sin tipografía y no me quieras vender un libro con muy buena portada pero por dentro tiene tantos errores que me distraen y no lo puedo terminar de leer.

Existen dos razones por la que la calidad de fabricación ha sido disminuida en importancia como herramienta competitiva:

a) Incrementos considerables en el precio para lograr este tipo de calidad. Ir de un defecto entre mil a uno entre un millón es relativamente barato. Ir de uno en un millón a uno en un billón, cuesta una fortuna.

b) A medida que aumentan las habilidades de producción (y la información se intercambia) significa que tu competencia tiene la misma capacidad de fabricar con calidad, como tu.

Por otro lado, calidad en el diseño sigue siendo un proceso en constante movimiento, es un proceso de juicio donde la supremacía es difícil de alcanzar y mas difícil de mantener.

Y sin embargo, las organizaciones suelen centrarse obsesivamente en la calidad de fabricación. Es más fácil de describir, de medir, y de asumir en equipo. Esto es esencial, pero no es tan importante como solía ser.

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Aceptando las Limitaciones

Cada proyecto que valga la pena hacer, viene con sus limitaciones. Nuestra inclinación natural es el pelear con ellas.

Esto tenía que hacerse para el martes. Esto se debe producir dentro de este estado. Debe trabajar bajo el sistema operativo actual. Se tiene que vender por canales locales. Necesitas ser hábil  de hacer todo y aún así llegar a tu casa para pasar tiempo con tu familia o amigos. Necesitas pagar impuestos y pagar a tus empleados un salario digno. Tiene  que funcionar para la gente zurda. Tiene que pesar menos de 1 gramo. Tiene que venir en once colores diferentes...

Cuando peleamos contra las limitaciones y las eliminamos, normalmente ganamos acceso a nuevos conocimientos, nueva productividad y nuevas soluciones. También lo hace mas fácil de competir contra gente que no tiene esas limitaciones.

Existe una alternativa útil: Acepta las limitaciones que se te dan. Úsalas como activos, como una oportunidad para ser el que soluciona los problemas. Una vez que puedas prosperar en un mundo lleno de limitaciones, es incluso mas fácil hacer las cosas cuando no haya limitaciones. Esa es una razón del porque los mejores directores fílmicos aprenden su oficio de hacer películas sin presupuesto.

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No Existe eso de la Ética Empresarial

La teoría feliz de la ética empresarial es esta: Has lo correcto y también maximizarás tus ganancias a largo plazo.

Después de todo, el pensamiento sigue, hacer lo correcto construye tu marca, pules tu reputación, ayuda a atraer mejor staff y devolver un poco a la comunidad, la misma comunidad que te comprará a ti. Has todo eso y claro que harás dinero. Problema resuelto.

La teoría infeliz de la ética empresarial es esta: Tu tienes la responsabilidad fiduciaria de maximizar las ganancias ¡y punto!. El hacer otra cosa sería engañar a los inversionistas. Y en un mundo tan competitivo, no tienes mucho margen de maniobra aquí.

Si te gusta creer en la ética empresarial, la teoría infeliz es un gran problema.

A medida que el mundo se hace mas complejo, es mas difícil ver a largo plazo teniendo en cuenta las enormes apuestas a corto plazo que se realizan, y la empresa se hace menos transparente ("Qué empresa hace eso, exacto?") y con forme la red de interacciones lo hace mas difícil para cualquier persona el pararse y tomar la responsabilidad, la teoría feliz comienza a desmoronarse. Después de todo, si el efecto a largo plazo de una decisión tomada hoy puede no tener ningún impacto en la ganancia del proyecto (el cuál terminará en seis semanas), entonces será difícil argumentar que maximizar las ganancias y hacer lo correcto están alineados. Una tienda local tiene pocas ganancias a largo plazo por su buen comportamiento si se va a la quiebra antes de que se cumpla el largo plazo.

Todo se resume en eso: Solo las personas pueden ser éticas. Ética me refiero a hacer lo correcto por la comunidad incluso si no te beneficia a ti o a tu compañía financieramente. Apuntando a los números (o al jefe) es un refugio fácil para alguien a quien le gustaría esquivar el tema, pero el camino ya esta trazado. O realizas el trabajo que te haga sentir orgulloso o trabajas para conseguir la mayor cantidad de dinero (Sería increíble si ambas estuvieran juntas, pero raramente sucede).

"Yo solo trabajo aquí" es la peor excusa ética. O prefiero trabajar en una empresa llena de personas éticas que tratar de encontrar una compañía que es ética. De hecho, las compañías que creemos que son éticos llegaron a ser así porque la gente ética la hicieron así.

Me preocupa que nosotros mismos nos absolvemos de la responsabilidad cuando se habla de la ética empresarial y la responsabilidad social corporativa. Las corporaciones son un grupo de personas, y debemos insistir en que esas personas (que seríamos nosotros) hagan lo correcto. El negocio es demasiado poderoso como para que dejemos nuestra humanidad en la puerta afuera de la oficina. Esos no son negocios, es personal.

[Aprendí esta lección de mi mamá. Cada día se predica con el ejemplo, construir una carrera basada en tomar la responsabilidad personal y no en culpar al sistema sin corazón centrado en ganancias]

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¿Se evitó ya la escasez de velocidad?

Sin duda, teníamos una escasez hace una década. La comunicación era muy lenta, la interacción tomaba demasiado tiempo, las ideas caducaban. Tomaba cuatro semanas para que alguien respondiera un mail!

Ese promedio de cuatro semanas fue una de las razones para adoptar los negocios online. Mas rápido significa mejor. porque mas rápido te lleva a una integración mas estrecha, mayor retroalimentación y mejor market share. Cuatro semanas se convirtió en dos semanas, y éstas se convirtieron en un día, luego en una hora...

No estoy seguro que tengamos ya una escasez de velocidad. Al menos no en la tecnología de las  comunicaciones empresariales. Ser el doble de rápidos para responder en comparación al año pasado, puede no valer la pena el esfuerzo ni el riesgo. Incluso podría no ser posible. (Aunque existen áreas donde importaría mucho ser todavía mas rápidos)

¿Qué es lo que escasea? Las buenas ideas, no solo las rápidas. Ejecutar las ideas. Encontrar el punto donde lo incómodo se junta con importante, donde no se diga, mañana te atiendo.

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Las noticias de ayer son suficientemente frescas

El valor de las noticias (noticia= lo que sea que es nuevo para ti) esta dramáticamente sobrevaluada, y el costo de estar al día con lo que otra persona cree que es urgente es muy alto.

Si es importante hoy, será importante mañana. Mucho mas productivo hacer el trabajo en lugar de monitorear que sigue.

(Excepciones: Doctores de sala de urgencias, productores de programas de noticias)

Confrontando la estupidez

Algunas situaciones son orientadas por procesos: Planeas y ejecutas un proceso correctamente y el resto se cumple por si solo. Es un gran reto y da nervios el llegar a ese punto, pero después de eso, simplemente te tendrás que presentarte a trabajar. Haz el trabajo y tendrás resultados.

Otros trabajos requieren una especie diferente de trabajo duro: Las agallas de equivocarse, una confrontación con el riesgo de ser estúpido.

El comediante que teme que cada broma fracase, el escritor que tiene que decir algo nuevo, el líder que tiene que improvisar para resolver problemas. ¿Qué hace que este trabajo duro pueda no funcionar?

Cada vez mas y mas personas ahora tienen trabajos que requieren confrontar el riesgo de parecer estúpidos.

Algunas veces, estúpido es bueno.

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¿Qué te debe preocupar?

Has escuchado mucho esta pregunta. Es lo que un novato le pregunta a un experto. Si está planeando algo o lanzando algo se pregunta, "Debo preocuparme sobre..."

En realidad, no vale la pena preocuparse de algo.

Podría beneficiarte prestar atención a algo o aprender sobre algo, porque eso te puede ayudar a tomar mejores decisiones cuando llegue el momento.

Si no es algo que puedas decidir, si no es algo que puedas evitar, entonces todo lo puedes hacer es preocuparte.
Y ¿Cuál es el punto de eso?

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Vida Media

Definimos vida media como la tasa de desintegración radiactiva. La vida media es el tiempo que tarda la mitad del material en decaer. La vida media de una sustancia puede ser de unos pocos segundos o unos pocos años. El carbono 14 tiene una vida media de más de 5.000 años, lo que hace fácil para mostrar la edad de algo.

Otras cosas que tienen una vida media también.

El ciclo de ventas de un típico libro popular, por ejemplo, tiene una vida media de alrededor de dos meses, después de dos meses, el libro probablemente habrá hecho la mitad de todas las ventas posibles en toda su vida. Para una sensación viral de Internet, la vida media es probablemente más cercano a seis horas, medido a partir del momento en que el tráfico comenzó a escalar.

De vez en cuando, algo en los medios de comunicación viola esta regla. El libro Matar a un ruiseñor, por ejemplo, tiene una vida media de unos cincuenta años.

El arte es decidir si su proyecto ha alcanzado un pico natural o si la nueva inversión y la energía puede impulsar a un nuevo nivel de energía ...

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Articulando tus procesos preferidos (¿Para qué sirve?)

Es posible que abras una lata de pintura con un cuchillo para cocinar Wüsthof de $2,000.00 MX. No esta bien y ciertamente no es el segmento de mercado que ayudará a Wüsthof a que su negocio florezca.

En algunas librerías, la mayoría de los clientes no hacen mas que rentar o comprar películas populares en DVD o Blue Ray si ya lo manejan. Este no es un uso eficiente del espacio y del personal, pero no significa que sea poco común.

Algunas organizaciones sin fines de lucro, están organizadas para obtener donaciones por medio de boteo y aunque no rechazarían una donación de $100,000.00 MX, no es algo en lo que estén enfocados 

Toda organización comienza con (normalmente inarticulados) procesos. Los fundadores se imaginan la mejor forma de usar su producto o servicio, la situación que están organizando. Puede envolver respuestas para las siguientes preguntas:

• ¿Cómo alguien se entera sobre lo que haces?
• ¿Cuánto pagan por eso?
• Cuándo se relacionan contigo de la mejor manera, ¿Qué pasa? ¿Qué se ha logrado?
• ¿Qué hacen después de usarlo?
• ¿Qué tan seguido regresan?

Si pones un restaurante de lujo en una calle de alto nivel socio-económico, tus procesos no incluyen a niñeras con niños llegando por una taza de café. Por otro lado, Eso puede ser exactamente lo que un café en otra calle no muy lejana esta esperando.

Si tu blog, esta diseñado para lectores regulares y de pensamiento reflexivo con el tiempo, entonces generar tráfico con un linkbait, aunque es posible, no hará que tu blog sea mejor.

Existen dos razones para articular tus procesos. Primero, ayuda a tu staff, diseñadores, mercadólogos y tu fuerza de ventas a estar en la misma frecuencia sobre lo que están construyendo y creando. Segundo, Puede no ser realista. Podrías estar esperando un mercado mucho mas grande del que es, o resolver un problema que es muy fácil (o muy difícil) de solucionar.

Cuando Apple diseña un dispositivo o un cantante graba un álbum, la pregunta que se deben preguntar es, "¿Para qué sirve?" Claro, la gente puede hacer sus cálculos contables con un iPad, o poner una canción en particular en una fiesta, pero, ¿Para eso es?

Muchas organizaciones tomarán cualquier cliente, en cualquier momento y doblan y se retuercen para acomodar el dinero, sin importar como llegue. Otros, organizaciones mas felices, entienden el beneficio de optimizar cierto tipo de interacción, y tienen el valor de declinar la parte del mercado que no quieren usar su producto/servicio de la manera como fue originalmente creada (esto es muy diferente a adaptarse y diversificar).

Seguido estarás mal sobre lo que el mercado es y lo que quiere. Cuando esto pase, es tiempo para cambiar tus procesos (y la forma como te organizas alrededor de ellos) o mantenerte como siempre pero prepárate para un largo y duro esfuerzo.

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Esperando a que el miedo desaparezca

Existen dos problemas con esta estrategia:

A. En el tiempo en que el tiempo desaparece, será muy tarde. En el momento en que no tengas miedo en hacer lo que estabas planeando/diciendo, alguien mas ya lo habrá hecho, será algo ya dicho o será algo irrelevante ya. La razón por la que tienes miedo, es porque tienes peso en tus hombros, algo podría pasar. Lo que es justamente la señal que estas buscando.

B. El miedo ciertamente te ayuda a hacerlo mejor. Entre menos miedo uno puede dormir mejor, pero dormir bien no siempre es el camino a tu mejor trabajo. El miedo puede ser tu brújula, te puede dirigir al camino correcto y mejorar la cualidad de lo que estas haciendo.  
Escucha a tu miedo pero no lo obedezcas.

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¿Cuándo te volviste viejo?

En algún momento, la mayoría de las marcas, organizaciones, países y si, personas, empiezan a referirse a si mismos como si estuvieran viejos.

"No podemos ir en esa dirección," o "Nada mal para alguien de 60 años!" o "A estas alturas no voy a poder aprender esta nueva tecnología." Incluso países toman decisiones como estas, a menudo lo hacen en automático. Los gobiernos deciden que es muy tarde para cambiar.

La increíble verdad es esta: No pasa con todos al mismo tiempo. No es algo biológico. Es una elección. Es posible establecer un récord a los 40, correr un maratón a los 60 y cambiar tu modelo de negocio a los 80. No es tan fácil como era antes, pero por eso vale la pena hacerlo.

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Es tiempo de una auditoria de flujo de trabajo

Ve y encuentra un geek. Alguien que entiende gmail, Outlook, Excel y todas esas herramientas básicas.

Págale para que se siente a lado tuyo durante una hora y te vea hacer tu trabajo.

Luego, dile, "Dime 5 formas como puedo ahorrarme una hora al día."

Lo que sea que necesites pagar para este servicio, se pagará por si solo en una semana.


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