Poder y Deber

Solo porque puedes hacer algo, no significa que debas.

El final de la era industrial esta abriendo incontables puertas. Con tantas puertas, de hecho, es fácil quedar paralizado. Sin un claro entendimiento de que es lo que quieres, es mas dificil que nunca llegar a esa meta.

La mayoría del tiempo, tratamos nuestras carreras como un buffet. "Enseñame que hay y entonces ya decido..."

Con la revolución pasando a nuestro rededor, existe tanto en el buffet que puedes agarrar algo conveniente. Mejor, yo creo, hay que decidir lo que importa primero, y luego hacerlo.

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Cuando la Verdad esta a la Vuelta de la Esquina

... cuál es tu postura?

Algunas veces, estamos muy cerca de descubrir quién somos realmente, cual es el estatus de nuestra situación, que nos detiene. Cuando una de esas conversaciones ocurre, ¿Te interesa, deseas continuar, o te retraes y cambias de tema por temor a lo que se diga en realidad?

Analizas y aprendes sobre tus hábitos, relaciones y fortalezas? o ¿Qué genera tráfico a tu página web? o ¿Por qué no obtuviste ese empleo?

Cuando tu organización tiene una oportunidad de verse así mismo como si fuera un cliente, tus líderes ¿Aprenden y analizan sobre la historia y el futuro? o ¿Solo prefieren quedarse como estan?

Existen demasiados espejos visibles, mas que nunca. Sin embargo, algunas veces, lo que falta es el deseo de verse.

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¿Cómo fracasar?

Hay un importante mal entendido sobre el fracaso. La más común, es que si planeas para no fallar, no pasará.

Todos fallamos. Gente exitosa falla seguido, y aprende mas de esa falla que los otros. 

Dos cosas que no nos ayudan:

- Volverte bueno en no asumir tu culpa y generar dudas.

- No apuntarte para visibles e importantes proyectos.

Mientras que éstos puntos aparentemente incrementan tus posibilidades de sobrevivir o incluso una promoción, de hecho te evitará que caigas en valiosísimos fracasos.

En mi definición de fracaso, no incluye tener la suerte suficiente para estar envuelto en un proyecto donde eventos externos te mantenga alejado del éxito. Ese es el costo de ser reconocido, no la definición de fracaso.

Identificar esos eventos externos, claro, es parte de el arte de hacer todo mejor cada vez. Muchas de las cosas que nos gusta culpar al estar fuera de control, son estos factores externos que no podemos evitar o que podemos darles la vuelta.

Aquí hay seis ideas que pueden fallar, pero con un inevitable factor positivo de aprendizaje

1. Cuando sea posible, toma proyectos específicos.

2. Realiza promesas detalladas sobre como será el éxito y cuando ocurrirá.

3. Involucra a otros en tus proyectos. Si tu fallas, ellos estarán involucrados y sabrán que ellos fallarán contigo.

4. Sé claro sobre los verdaderos riesgos. Ignora las experiencias personales, ya que esas te distraerán de tu meta.

5. Concentra tu energía en los elementos del proyecto en el que tienes trabajas, ignora eventos externos que no puedes evitar o cambiar.

6. Cuando falles (y lo harás), sé claro en ello, llámalo por su nombre con una descripción específica de lo que se ha aprendido para que no vuelvas a cometer el mismo error dos veces. La gente que culpa a otros por su falla nunca serán buenos al fallar porque en teoría, nunca lo han hecho.

Si esa lista los asustó, entonces obvio que evitarán realizar esos puntos y no aprenderás nada. Si lo que piensas es que quieres aprender, crecer y quieres compartirlo y llevarlo a cabo, entonces esto retumba como un plan que hará que seas exitoso.

¿Quién es responsable por el diseño del servicio?

Cuanta gente debe contestar el teléfono en sábado en un Hotel? Que política de aerolínea le afecta al hotel si se cancelan vuelos? Las llaves de la regadera deben estar lado a lado o una sobre la otra? Puedo abrir la regadera sin que me rocíe primero agua fría? Cuantos pasos hay que dar desde la calle hasta el registro? 


Muy seguido acusamos de mal servicio a la gente que realmente solo entrega el servicio. Algunas veces (seguido) no es su culpa. Lamentablemente, las quejas no llegan al ejecutivo que hizo el mal diseño del servicio. Es la arquitectura del servicio que hizo que el teléfono sonara y que hace que los clientes se vayan.


Tres rápidos tips para el que le interese esto:
1. Contrata un diseñador de servicio que firme su trabajo. ¿Quién decide que se haga como se hace?
2. Haz una auditoria de servicio al cliente. Camina por el edificio, o prueba el software o llama al teléfono y ve lo que no esta bien.
3. Haz que la forma de quejarse (y felicitar) sea fácil. así sabrás que decisión debe llegar al operador (y cual al jefe)


En mi experiencia, la mayoría de los problemas son causados por la ignorancia, no por incompetencia o falta de preocupación.


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La peor publicidad de una marca... es tu marca

Podemos ignorar tu marca o juzgarla, usualmente con muy poca información. Y cuando la juzgamos, la juzgamos basada en las acciones del mas fuerte, egoísta, desinteresado miembro de tu gremio.

Cuando un fanático o un grupo de fanáticos de un equipo de fútbol acostumbra incurrir en actos de violencia. Todos los no pertenecientes ven a todos los fanáticos de este equipo como violentos.

Cuando un doctor importante en un hospital es deshonesto y todos sus pacientes se le han muerto. Todos los doctores que trabajan en ese hospital son malos.

Cuando un fundamentalista invoca la destrucción o el maltrato de los externos. Todos los miembros de esa organización son vistos como intolerantes.

Parece obvio no? Me pregunto entonces, porque los miembros leales y serios de los gremios, dudan en disciplinarse y aislar o expulsar a los valores y/o miembros negativos?

"Nos estas haciendo daño, eso esta mal, te expulsamos!"

¿Que es lo que TU representas?

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Si quieres aprender a hacer marketing...

Entonces has marketing.

Puedes aprender finanzas, contabilidad o compra de medios por medio de los libros. Pero la mejor forma de realmente aprender cómo hacer mercadotecnia es mercadear.

No tienes que renunciar a tu trabajo ni tampoco necesitas el permiso de tu jefe. Hay muchas formas de empezar.

Si sabes de un grupo musical que esta de gira en tu ciudad, imagina como promoverlos y vender algunos boletos (posters, google ADs, RP) No preguntes solo hazlo.

Si encuentras un libro que realmente te gusta, compra 30 y deduce como venderlos todos (a extraños)

Si eres menor de edad, ve de puerta en puerta vendiendo fruta fresca y analiza que historias o argumentos te funcionaron y cuales no.

Pon un negocio en línea, consigue un candidato tu crees que sea bueno para el consejo estudiantil o jefe de grupo.

La mejor manera de aprender mercadotecnia es hacerla.