Como tratar a tu mejor cliente

Aquí esta lo que la mayoría de las empresas hacen con sus mejores clientes: Toman su dinero.

Un gran fan del teatro, quien se sienta hasta adelante, esta pagando tres veces mas que la persona tres filas atrás.

Ese cliente leal de su servicio de telefonía celular, el que lleva muchos años con la misma compañía. Genera mas ganancias para la empresa que aquel que se cambia de compañía a cada rato cuando su contrato se vence o hay una oferta mejor.

O consideren el cliente leal de un negocio local. La empresa le ofrece a los nuevos clientes un coupon del 50% pero al final lo hace pagar el precio completo...

Si tu defines "El mejor cliente" como el cliente que te paga mas, entonces creo que no es sorprendente que reflejo automático sea el cobrarle cada vez mas y mas. Después de todo, ellos son felices pagando.

Pero que pasaría si definieras "El mejor cliente" como la persona que te trae nuevos clientes por medio de referencias, que siempre habla bien de tu compañía y que siempre se queda contigo en las buenas y en las malas? Ese cliente, yo creo, vale mas la pena que incluso las transacciones que tengas con el. De hecho, si tu consideras a ese cliente como tu mejor mercadólogo, puede cambiar toda perspectiva.

Audífonos de $1,600. Lo valen?

Un amigo quería comprar unos audífonos que costaban $1,600.

Cualquiera te podría decir que el sonido se escucha igual que en unos de $500 o menos.  Aunque hay otros que dirán que te pueden probar que se escucha mejor.

Pero, claro, ese no es el punto. No es lo que suena mejor, es si realmente lo vale.

Los audífonos vienen con acabados y variedad de colores, que no cuesta mas. Tu puedes decir que esto no es suficiente para un artículo que debe reproducir el sonido fielmente valga eso, pero estarías equivocado. Después de todo, la razón por la que escuchas música es para sentirte mejor. Ser Feliz. Si esos audífonos te hacen feliz y tu felicidad cuesta $1,600, entonces los audífonos lo valen, no?

Para otros (Yo me incluyo) me hace mas feliz sabiendo que no caí en una estrategia de mercadotecnia y que compré los audífonos que yo creo que suenan mejor.  Claro que esa es una estrategia de mercadotecnia también -- persuadiendo que la mayor fidelidad del sonido es lo que cuesta mas. Pero no le digan a nadie. Porque me sentiría manipulado. 

Complacer

Un lema para aquellos que hacen trabajo que importa:
"No podemos complacer a todos, de hecho, ni siquiera vamos a tratar"


O tal vez:


"Complacer a todos es un trabajo imposible. Es una pérdida de tiempo de nuestros mejores clientes y enoja a tu staff. Perdónanos por concentrarnos en aquellos que si tratamos de complacer."


Las matemáticas aquí son simples. Tan pronto como empiezas a trabajar para complacer a todos, no tienes mas elección mas que llenar huecos que se hacen por tratar de complacer un poco mas a otros. Y eso te vuelve loco al mismo tiempo.

No es razonable

No es razonable levantarse de la cama en un día con las temperaturas bajo cero. Cuando las escuelas fueron suspendidas.

No es razonable lanzar un nuevo producto tecnológico que brincará la curva del desarrollo por nueve meses, trayendo las nuevas generaciones de tecnología mas rápido que los competidores tenían planeado.

No es razonable contestar el teléfono al primer tono.

No es razonable comenzar una nueva empresa sin la garantía de que tendrás ingresos inmediatos.

No es razonable esperar que un consultorio médico sea agradable.

No es razonable para los maestros, el esperar que sus alumnos pueden estudiar para salir bien en sus calificaciones.

No es razonable tratar con respeto a tus colegas y competidores dada la presión en que estas sometido

No es razonable esperar que alguien que no sea una gran mujer, Alguien con empuje pueda hacer algo importante en el mundo cuando que este es un mundo donde todos se atacan para poder sobresalir.

No es razonable dedicar años de tu vida realizando un producto que la mayoría de la gente nunca apreciará.

Afortunadamente, el mundo esta lleno de gente No razonable. Desafortunadamente, tu necesitas competir con ellos.

Afuera o Adentro

Es la decisión mas importante que harás hoy.

Cuando tiempo y esfuerzo gastas en consumir, en leer mensajes, en absorción de datos...

Y cuanto tiempo y esfuerzo debes invertir en producir, crear algo nuevo.

Antes había un significante límite en insumos disponibles. Una vez que leias todos los libros de la biblioteca de un tema era momento de empezar a "hacer."

Ahora que la disponibilidad de opiniones, experiencias y correos electrónicos es infinita, Creo que esta última parte de la oración es la mas importante:

Es tiempo de empezar a HACER

No me malinterpreten, es importante prepararse e investigar. Pero también hay que dejar de planear tanto y empezar a hacer, de lo contrario, nunca avanzaremos. 

Mensajeando mientras trabajas

No deberías mandar mensajes de texto mientras manejas, o hablar por celular o regañar a tu perro o manejar con los ojos tapados. Eso sería algo estúpido, que te lleva a la muerte (tuya o de alguien mas)

Tampoco creo que debes mandar mensajes de texto mientras trabajas. O usar cualquier red social de ninguna clase. Y tampoco deberías comer botana crujiente.

No creo que tenga nada de malo hacer todo eso en el trabajo (en moderación). Pero no mientras estas trabajando. No si trabajar es el acto que te lleva a emprender algo, a explotar tu creatividad y que te pagan por eso.

Estas compitiendo contra gente que esta en constante movimiento, personas que están comprometidos, gente que se preocupa profundamente por el resultado. No puedes ignorar esto y esperar estar a su altura. Haciendo a un lado todas esas placenteras distracciones es la primera manera de mandarte un mensaje de que te estas manteniendo. Después de todo, si tu te sientes durante una hora y no haces nada, nadie pensará que eso te apenará. 

Aumenta tus posibilidades.

Estadísticos de deportes y tu

Los individuos que revolucionaron las estadísticas de deportes, tienen una simple regla: el desempeño pasado es buen indicador del desempeño futuro.

El mercado de valores no sigue esa regla, pero el desempeño humano si.

La pregunta que uno se debe hacer antes de ignorar el desempeño pasado (si estas en una entrevista de trabajo por ejemplo) es, "Con que estoy reemplazando la regla del desempeño pasado?" Necesitamos entender que predecible es el futuro si estamos abandonando la idea de usar esa guía del pasado.

Si tu crees que una cualidad en una entrevista es un buen apretón de manos o el traje mas caro y que son buenos predictores del desempeño futuro, creo que es importante que te diga que entonces estas equivocado.

Y si eres de los que espera ser entrevistado un día, la mejor manera de promocionarte a ti mismo no es con un CV con muchas hojas o el traje gran traje. No, la mejor manera de promocionarte es teniendo una larga historia de gran trabajo desempeñado.