La arrogancia es un error en el procesamiento de las señales

Nos preocupamos mucho por encontrar personal que son brillantes, que hagan que las cosas se hagan, que hagan la diferencia. Nos preocupamos mucho por encontrar un escritor con talento, un cirujano que nos cure, un programador que haga que las cosas funcionen.
En el camino, muchos de los profesionales que pueden hacer un trabajo así que tienen todas las cualidades, desarrollan ciertas actitudes e incluso cualidades molestas. Ellos pueden demandar por un super equipo, un camerino, un avión privado o simplemente ser un idiota en las juntas (o hasta llegar tarde, que es igual de malo).


A menudo dejamos esto pasar, porque, después de todo, son super estrellas, no?


En algún punto en el camino, confundimos las señales con el trabajo. Ahora hay gente que empieza con el mal comportamiento y las demandas, esperando que así sea visto como una señal de gran talento. Y normalmente se salen con la suya. Nos preguntamos "¿y el quien es?"... "Quien sabe, pero debe ser bueno en lo que hace, si no, ¿porque aguantamos esa actitud?".  Ser así es un gran plan cuando funciona, pero no creo que sea una estrategia para continuar así por mucho tiempo.


La clave para obtener la reputación de ser brillante es, justamente, ser brillante, no solo actuar como si lo fueras.

Buscando la resonancia del mercado

Si alguna vez te has aburrido en una comida, en una celebración comiendo, entonces muy probablemente te sabes el truco de la copa de agua. La copa llena a la mitad, los dedos mojados, sostienes la copa y deslizas el dedo alrededor de la parte superior de la copa.

Mientras mueves tu dedo, la copa vibra. Si lo mueves correctamente (en función de la cantidad de agua y del grosor de la copa) ésta comenzará a cantar. Si lo haces perfectamente bien cantará tan fuerte que puede pasar que se quiebre la copa y te metas en problemas.

Esto es lo que la mayoría de los mercadólogos busca (No meterse en problemas, sino que la copa cante).

El mercado espera tu innovación. Algunas cosas que vibran o resuenan no funcionan. Pero otras sí. No siempre es algo notorio u obvio antes de que empiezas lo que una correcta introducción es, lo que un producto adecuado es, la correcta frecuencia es. Y sabiendo esto entonces no sabes cual es el lugar mas adecuado para empezar. 

Perfeccionar tu música o tu presentación o tu plan de negocios o tu inventario, son esfuerzos para resonar. Los mercadólogos mas listos, están hiperalerta sobre que es lo que esta funcionando, lo que hace que la gente se pique los oídos. Como con la copa, tienes que tocar, ajustar, tu escuchas y lo ajustas nuevamente.

No tengo ninguna buena idea

Ahora yo se que estas mintiendo.

Primero, todos tienen buenas ideas. Tal vez no tan rápidas o tan seguidas como otras personas, pero me estas diciendo que en toda tu vida nunca has tenido una buena idea? nunca?

Segundo, y mas común, que pasa si yo te doy una buena idea. Ahorita. La tomas. Ahora que? 

Ahora necesitas encontrar otra razón o pretexto para no hacer que las cosas pasen. "No tengo suficiente tiempo", "No puedo conseguir recursos", "No estoy seguro, me garantizas que es una buena idea", "Mi jefe no me dejaría."

Y así la apatía mental empieza a hacerte estragos, y el ciclo continúa y la resistencia gana.

Existen mas buenas ideas, aqui, ahora, grátis que nunca antes. Mas oportunidades para conectarse y dirigir y hacer una diferencia y un impacto. Pocas garantías, si, pero mas ideas.

Es tu elección sobre no hacer nada con ellas, pero porfavor, no me digas que no tienes buenas ideas.

Problemas y Limitaciones

La gravedad es una limitación. Si tu estas diseñando un avión, sería mucho más fácil si la gravedad no fuera una preocupación, pero bueno, eso no va a pasar nunca.

Un problema se resuelve. Una limitación debes vivir con ella.

Por años, Apple vió el canal retail como una limitación. Tenían que vivir con el mal humor de las tiendas independientes de computadoras, o con las grandes tiendas departamentales que no enseñaban o vendían sus productos bien.

Usando Internet y sus propias tiendas, ellos se dieron cuenta que ésto era un problema que podría ser resuelto,  y generó un cambio completo para ellos.

Por otro lado, hay un sin número de empresarios que creen que pueden resolver sus problemas relacionados con tecnología o problemas de fondo, que están fuera de su alcance dado a la escala o a su entorno. Les iría mejor si los aceptaran como limitaciones y diseñaran sus estrategias alrededor de éstas.

Has mas vs hazlo mejor

La forma mas fácil de gerenciar o dirigir es gritar u ordenar que la gente haga mas de lo que ya hace. La otra forma de decir esto es que lo hagan mas rápido.

Pero la mas importante y difícil forma de gerenciar o dirigir (osea, liderear) es encaminar a la gente a que haga las cosas mejor.

Mejor es mas difícil que mas porque la gente tiene problemas visualizándose a ellos mismos haciendo mejor las cosas. Requiere educación, dirección y paciencia para crear un equipo de personas que son mejores.

Exportando el 2%

Cuando un grupo de rock hace un concierto en tu ciudad, algunos fans, no consiguen buenos lugares. No encuentran el lugar perfecto en la fila. Ahora ellos están molestos con el grupo. 2% de ellos están lo suficientemente enojados para hablar mal o escribir una queja.

Cuando Disney cambió su política y ofreció nuevas atracciones o beneficios a sus fans mas destacados, 2% de ellos no fueron capaces de usarlos.... falta de tiempo o debido a transportación, recursos o por lo que sea. Ellos se molestaron e hicieron que la marca se enterara.

Hagan las cuentas. Cada vez que Apple actualiza su sistema operativo o mejora algún programa para beneficiar  10,000 personas, ellos escuchan de 200 clientes inconformes, personas que no les gustan los cambios o la oportunidad de riesgo que ésto representa.

Si tu tienes fans, o seguidores o clientes, no importa lo que hagas, tu molestarás o decepcionarás al 2% de ellos. Y probablemente escuches muchisimo sobre ese 2% inconforme que del satisfecho 98. 

Pareciera que solo hay dos cosas que hacer al respecto: Dejas de innovar, solo te estancas. O sigues adelante y satisfaces a la mayoría.

Obvio puedes tratar de minimizar el costo del cambio y puedes tratar de bajar el porcentaje negativo a 2%. Pero si tratas de satisfacer, de agradar a todos, todo el tiempo, solo te volverás loco o te volverás aburrido.

Niño Interno vs Infantil

El que explota su niño interno puede ser un gran científico.

El infantil produce rabietas.

El que explota su niño interno crea buenas oportunidades de marketing.

El Infantil raramente llega a algún lugar como lo prometió.

El que explota su niño interno, es valiente, poderoso y dispuesto a fallar.

El infantil es molesto y desesperante.

El que explota su niño interno actúa un corazón puro.

El infantil es ignorado.