Moviendo el medidor de las emociones

No se si sea planeado por mercadólogos o por los medios de comunicación o simplemente sea una tendencia que se aprovecha, pero siempre se ha convertido los momentos felices en oportunidades de compra/venta.  Tiendas departamentales, autoservicio, etc. han presionado para ver a la Navidad en el momento para comprar regalos.  Compras esta pegado a la felicidad en el medidor de las emociones. Y así lo hicieron con el 14 de febrero, día de las madres, día de muertos.

Últimamente, los cambios son distintos, con todo lo que vivimos en nuestra actualidad, se esta queriendo orientarnos de miedo a odio. Pareciera que es mas fácil. empezamos a honrar y recordar a héroes que dieron todo, inocentes que fueron secuestrados, violencia que tomó vidas, guerras declaradas. Y eso es lo que se esta aprovechando ahorita para vender.

Un día para odiar? Espero que podamos hacer algo mucho mejor que eso.

Interpretando la crítica

Sentirte mal por una crítica a una idea tuya es comprensiblemente correcto (Salvo cuando no lo es...)

Checa este fragmento de una carta que escribió hace muchos años el editor de una revista que nunca has oído (Red Cross Magazine) al fundador de una revista pequeña llamada Readers Digest:

Personalmente no veo como podrá obtener suficientes suscriptores para mantener la revista. Es cara la revista para el tamaño que tiene y no tiene ilustraciones... Yo tengo mis dudas sobre invertir en esa editorial.

Por supuesto que tenía razón -desde su hipótesis- y he ahí la excepción. 

La crítica a las ideas se basa en suposiciones de el mundo como es hoy en día. Pablo Picasso jamas hubiera tenido éxito como pintor en el mundo como estaba, y Harry Potter fue criticado por editores ya que creían que para que tuviera éxito, los niños tendrían que cambiar su hábito de lectura.

El elemento útil de este tipo de críticas no es si la gente promedio le guste tu idea o no (obvio que no les gusta). La pregunta interesante es ¿Que tal si el mundo como esta actualmente tuviera que cambiar para que mi idea sea exitosa?

En el caso de Readers Digest, la clave del cambio fue el mercado objetivo que estaba leyendo la revista. La mayoría de la gente que se suscribió, no leían otras revistas. Es muy diferente de las otras revistas y la única manera de tener éxito es vendiéndosela a los millones de personas que no leen esas otras revistas. Al igual que Starbucks no tendría oportunidad si se hubieran dirigido al tipo de personas que toman café en vips, Sanborns, OXXO, o 7 eleven y el iPad no tendría el éxito si todas las personas estuvieran contentas de usar sus computadoras de la forma como la usan.

Ten eso en mente la próxima vez que un "experto" te explique porque tu idea va a fallar.

Lealtad

Lealtad es lo que llamamos, cuando alguien rehúsa momentariamente una mejor opción.

Si tu oferta es siempre la mejor, entonces no tienes clientes leales, tienes clientes listos. No podemos alardear de que tan leales son nuestros clientes cuando que nosotros somos los mas baratos o tu dominas algún elemento de lo que el mercado demanda. Eso no es lealtad, eso es algo mas.

Clientes leales entienden que casi siempre hay algo mejor por ahí, pero no están interesados en buscar.

La lealtad puede ser recompensada, pero generalmente esta viene sola. Somos leales a los equipos deportivos y a los productos (y si, a las personas) porque esa lealtad nos hace feliz. Porque mas ser fan de los Pumas? Algunos clientes les gusta ser leales, y esos clientes es bueno tenerlos.

La lealtad no es para siempre. Algunas veces el mundo cambia significativamente e incluso afecta incluso a ese cliente/socio leal que les gustaba esa etiqueta, se ven afectado y hace que ellos cambien sus gustos.

Creo que no hay duda que algunas marcas, equipos, políticos y si, personas, atraen un mayor porcentaje de fans leales que otros. No por ser mas grandes o mejores, sino porque  se refuerza el buen sentimiento que se obtiene al ser leal.  Sugerencia: precios bajos o guapas supermodelos no son las herramientas a elegir para atraer gente que le gusta ser leal.

Recompensar la lealtad por ella misma (no pagando a la gente para que la gente se ponga fuera de tu negocio esperando la promoción para que el producto parezca mas atractivo) no es un camino obvio pero es uno que vale la pena seguir. Cuenta una historia que enaltezca a tus clientes leales. Trátalos de forma diferente y reserva su mas alto nivel de respeto a aquellos que siempre estarán a tu lado.

Si quieres aprender a hacer marketing...

Entonces has marketing.

Puedes aprender finanzas, contabilidad o compra de medios por medio de los libros. Pero la mejor forma de realmente aprender cómo hacer mercadotecnia es mercadear.

No tienes que renunciar a tu trabajo ni tampoco necesitas el permiso de tu jefe. Hay muchas formas de empezar.

Si sabes de un grupo musical que esta de gira en tu ciudad, imagina como promoverlos y vender algunos boletos (posters, google ADs, RP) No preguntes solo hazlo.

Si encuentras un libro que realmente te gusta, compra 30 y deduce como venderlos todos (a extraños)

Si eres menor de edad, ve de puerta en puerta vendiendo fruta fresca y analiza que historias o argumentos te funcionaron y cuales no.

Pon un negocio en línea, consigue un candidato tu crees que sea bueno para el consejo estudiantil o jefe de grupo.

La mejor manera de aprender mercadotecnia es hacerla.

Que paso con el trabajo?

No me refiero al Trabajo con "T" mayúscula, como en "Sindicato de Trabajadores." No, me refiero a trabajo, como trabajadores capaces resolviendo problemas interesantes.  A esa gente que usaba sus manos, su espalda  y su cabeza para hacer trabajo importante.

El trabajo era parte de la revolución industrial. Los Industriales necesitaban trabajadores inteligentes, dedicados y capacitados para resolver problemas interesantes. Armando cosas tomaba mucho mas que presionar unos cuantos botones, requería iniciativa, habilidades y cuidado (trabajo improvisado).

Tomó décadas construir el Puente de Brookling y mas de 25 trabajadores murieron durante la construcción. No existía un manual o unos planos para su construcción. La gente que lo construyó, se las ingenió para construirlo.

La máquina de coser marca Singer, una de los aparatos mas complejos de su siglo; cada pieza era instalada a mano por trabajadores calificados.

Algún tiempo después, Henry Ford armó todo el proceso de producción en línea y las cosas cambiaron. Las empresas se han vuelto mas complejas y hay menos oportunidad de improvisación.

El jefe dice "has lo que digo, exactamente como lo digo."

Y curiosamente el trabajo dijo algo similar, ellos le dijeron al jefe "dinos que hacer exactamente." En muchos casos, las reglas y políticas eran instituidas, la flexibilidad se desapareció, y el trabajo empezó a ser el ácer las cosas que acordaron, no mas, ni menos. En su momento, eso se sintió como poder, pero ahora sabemos que fue un grave error.

En un mundo donde el trabajo hace exactamente lo que le dicen, se devalúa. La obediencia es fácilmente sustituido y un trabajador es tan bueno como cualquier otro. El trabajo devaluado, será fácilmente sustituido por máquinas o alternativas mas económicas. Nos la pasamos diciendo que queremos maestros brillantes, pero  entonces insistimos en hacer el trabajo de acuerdo al manual que inventó un comité. 

Las empresas que compiten hacia abajo en términos de habilidad o costos por empleado, terminan con nada mas que con bajos márgenes. Las pocas compañías que son capaces de ir hacia el triunfo, que puede desafiar a sus trabajadores para dar todo su esfuerzo, pueden obtener estabilidad, crecimiento y márgen. La improvisación todavía importa si buscas resolver problemas interesantes.

El futuro del trabajo no esta en menos educación y mas poder al jefe. El futuro del trabajo pertenece a las personas inteligentes y apasionadas en cualquier nivel jerárquico; personas que quieren que su trabajo importe.

Tu sonrisa no importaba

Si trabajas en producción, nos preocupábamos por tu productividad, no tu sonrisa o apego al trabajo. Podías caminar cabizbajo, derrotado y aún así conseguir un aumento de sueldo si tu productividad era buena.




YA NO MAS


Tu actitud es ahora un oferente, es ahora lo que vendes. Cuando pasas por esos edificios corporativos y ves a los jóvenes buscando trabajo con una mueca en la cara, es tentador decirles que le ahorren tiempo a todos y mejor se vayan a casa.


La labor emocional de comprometerse con el trabajo e incrementar la energía en la oficina es precisamente lo que vendes. Así que... VÉNDELO

A veces, el precio es una actitud

Pasé por una tienda el otro día y había un letrero que decía "Todo cuesta 1 DOLAR"

Esa tienda que te vende las cosas a 1 dólar, es popular porque representa una actitud, que es "las cosas son baratas." No MUY barato, no regalado, solo, relativamente barato. Ni siquiera es un buen precio, solo barato, o bueno al menos mas barato que si lo comparas con su competencia.

Por el otro lado de la moneda, los precios de tiendas departamentales o especializadas de lujo va dirigido a otro tipo de mercado donde la actitud es, "Wow, este producto es de lujo y caro." Y eso significa que no importa lo que estas obteniendo, sino que se siente pagar tanto, o tener algo que cuesta mucho.