Nunca le hables a tus empleados, usuarios, clientes, prospectos de la misma manera, porque ellos no son iguales.
El modelo de adquisición de competencias de Dreyfus nos dice que hay 5 etapas por las que la gente pasa.
1. Novato
Quiere que le den un manual, que le digan que hacer, sin tener que tomar decisiones.
2. Principiante avanzado
Necesita un poco de mas libertad, pero no tiene capacidad de describir rápidamente la jerarquía de que elementos son mas importantes que otros.
3. Competente
Quiere tener la habilidad de realizar planes, crear rutinas y elegir entre actividades.
4. Profesional
Entre mas libertad le ofrezcas, mientras mas esperes de este grupo, mas obtendrás.
5. Experto
Escribe manuales, pero no los sigue.
Si tratas a un experto como un novato, vas a fracasar
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