Poder y Deber

Solo porque puedes hacer algo, no significa que debas.

El final de la era industrial esta abriendo incontables puertas. Con tantas puertas, de hecho, es fácil quedar paralizado. Sin un claro entendimiento de que es lo que quieres, es mas dificil que nunca llegar a esa meta.

La mayoría del tiempo, tratamos nuestras carreras como un buffet. "Enseñame que hay y entonces ya decido..."

Con la revolución pasando a nuestro rededor, existe tanto en el buffet que puedes agarrar algo conveniente. Mejor, yo creo, hay que decidir lo que importa primero, y luego hacerlo.

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Consumidores vs Creadores

Hace 50 años la estadística era un millón a uno.
Por cada persona/programa de noticias, había un millón de observadores.

La explosión de las revistas trajo la estadística a 100,000:1. Si tu escribías para una revista importante, impactarías a mucha gente. La mayoría de nosotros eramos consumidores no creadores.

La televisión por cable y las revistas la hicieron de 10,000 a 1. Tu podrías tener un programa sobre pesca submarina o se puede enseñar a la gente a hacer hamburguesas o buñuelos. La pequeña estrella ha nacido.

Y ahora, por supuesto, cuando es fácil tener un blog o una cuenta de Youtube o para empujar tus ideas al mundo a través de los medios sociales, la relación puede ser de 100:1. Por cada persona que vende en mercadolibre.com, hay un centenar de compradores. Por cada persona que tuitea activamente, hay cientos de personas que en su mayoría consumen esos tweets. Por cada cien visitantes a una red social, existe una nueva persona dándo de alta su página.

¿Cómo se verá el mundo cuando lleguemos al conteo en ceros?

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Sin pasar por el salto

De vez en cuando, un acto creativo viene de la nada, un gran salto, aparentemente una nueva forma de pensar tejida de un material nuevo.

La mayor parte del tiempo, la creatividad es un acto de volver a tomar muchos elementos que ya se conocen. Por eso el dominio del conocimiento es tan crítica.

La forma en que Moby tomó su conocimiento enciclopédico de la música y lo hizo un disco y vendió millones... Si no tienes la conciencia y el entendimiento analítico de lo que funcionó antes, no se puede construir sobre el.

Esa es una de las razones por las que la reciente encarnación de la Palm falló. el hecho de que el presidente de la compañía nunca había utilizado un iPhone, los dejó solo una alternativa: dar un salto mágico.

No es suficiente tener en cuenta la información del tema que estas trabajando, tienes que entenderlo. Al darse cuenta de las cosas y de ser curiosos acerca de como funciona es el rasgo mas común que veo en la gente creativa.

Una vez que puedas romper los componentes, puedes ponerlos de nuevo juntos y armar algo totalmente nuevo.

Pon el Despertador la Noche Anterior

Un ajuste de meta situacional es un problema real.
No pongas la alarma de tu despertador cuando estas cansado, pónla cuando estas planeando tu día. No pronostiques y reduzcas poco a poco tus objetivos de ventas después de un rechazo muy fuerte, pónlos cuando estas en una buena racha.

La disciplina esta en obedecer la regla que se establece cuando estabas en un estado de ánimo diferente al que estabas ahora. Eso es lo que hace que sea una regla en lugar de una guía.

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La Historia no siempre se repite

....pero suele rimar

Hay una tendencia a confundir la próxima gran cosa, con "la" última gran cosa, el gran final.

El comunismo, el populismo, el macartilismo, progresismo, liberalismo ...

Impresionismo, el cubismo, el modernismo, Pop, Hiperrealismo ...

Sufismo, dioses nórdicos, el budismo, el zoroastrismo, la Ciencia Cristiana ...

Correo electrónico, la web, web 2.0, móviles ...

Newton, Einstein, la teoría de cuerdas ...

Periódico, Radio, TV, Internet ...

La mayoría de las veces, estamos tratando con un momento, un paso en una tendencia. Es como cuando fallamos al enamorarnos y creer que no existe nadie mas.

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Cuando la Verdad esta a la Vuelta de la Esquina

... cuál es tu postura?

Algunas veces, estamos muy cerca de descubrir quién somos realmente, cual es el estatus de nuestra situación, que nos detiene. Cuando una de esas conversaciones ocurre, ¿Te interesa, deseas continuar, o te retraes y cambias de tema por temor a lo que se diga en realidad?

Analizas y aprendes sobre tus hábitos, relaciones y fortalezas? o ¿Qué genera tráfico a tu página web? o ¿Por qué no obtuviste ese empleo?

Cuando tu organización tiene una oportunidad de verse así mismo como si fuera un cliente, tus líderes ¿Aprenden y analizan sobre la historia y el futuro? o ¿Solo prefieren quedarse como estan?

Existen demasiados espejos visibles, mas que nunca. Sin embargo, algunas veces, lo que falta es el deseo de verse.

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Responsabilidad y Autoridad

Algunos triunfadores en las organizaciones suelen decir, "Quiero mas autoridad". Ellos se refieren a que quieren mas poder para hacer que las cosas sucedan, el manto de la autoridad que les permita hacer que las cosas pasen.

Esta es la forma de pensar de la era industrial. La gestión por autoridad es de arriba hacia abajo, con aversión al riesgo, medibles y perfecto para el organigrama. Es esencial para las organizaciones que son estables, basados ​​en activos y adversos al riesgo.

Existe un enfoque diferente, uno que se basa en la responsabilidad en lugar de la autoridad. "Cualquier persona que asume la responsabilidad de lograr que suceda algo es bienvenido a pedir autoridad para hacerlo."

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Fácil vs Se Puede Hacer vs Imposible

Normalmente consideramos una oportunidad dependiendo de que tan fácil sea lograrlo. El problema con este análisis es que, si es fácil, no vale la pena hacerlo. Es fácil empezar un blog, pero claro tener un blog no te deja mucho valor. Postear 4100 blogs seguidos, no es fácil. Es algo que se puede hacer, y puede valer la pena.

Organizaciones exitosas buscan lo que se puede hacer. Cuando Amazon fue por esas cadenas de librerías, los analistas opinaban que era algo sumamente difícil. pero se podía hacer. Persistencia y talento y un gramo de suerte, pero se podía hacer.

Algunas veces buscamos cosas que son imposibles. Crear un motor de búsqueda como Google pero mejor, es imposible. Es divertido hacer proyectos imposible porque entonces no tienes que preocuparte en que pasará si tienes éxito... tienes una red de seguridad, porque estas soñando un sueño imposible

las cosas que Se Pueden Hacer, por otro lado, esta a nuestro alcance. Ignora lo fácil

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Definiendo "Calidad"

Dado lo mucho que hablamos de ella, es sorprendente que hay mucha confusión sobre lo que es calidad.

Que es un auto de alta calidad: un Honda Civic de hace un año o un Bentley recién salido de agencia ?

Resulta que hay al menos dos formas útiles de describir a la calidad, y el conflicto entre ellas es lo que genera la confusión... 

Calidad en el diseño:  Consideración y procesos que conducen a la alegría del usuario, lo que hace que sea muy probable que alguien vaya a buscar un producto, pagar más por el o recomendárselo a un amigo.

Calidad de fabricación: Remueve cualquier variación en la tolerancia que el usuario puede notar en la utilización del producto.

En el caso del Civic, la calidad de fabricación es claramente muy alta y su rendimiento es bueno. Así que el desempeño del coche no lo consideras caro.

Por el otro lado, creo que estamos de acuerdo que el diseño del Bentley es mas lujoso y vale la pena admirarlo.

Pensemos en la variación de fabricación (o producción o desarrollo) por un momento: Fedex te promete entregar tu paquete en horarios nocturnos. Las 10:20 pm vs 10:15 pm no es algo que el cliente le ponga mucha atención. Pero Lunes vs Jueves si que generará atención e inconformidad. El objetivo del proceso de fabricación no es ser completamente perfecto. Es manejar el margen de tolerancia al grado que el consumidor no se preocupe por pequeñas variaciones. Gastar un millón de dólares extra para ser 5 minutos mas rápidos no es tan importante para Fedex como gastar un millón de dólares para hacer su página web agradable y moderna.

Drpobox es una compañía que hace las dos cosas bien. El diseño del servicio es muy útil que ahora parecería obvio. Al mismo tiempo, lo mas crítico, el servicio soporta una gran tolerancia a variaciones. Tiene un gran diseño que si bien, es muy minimalista, es muy sencillo de utilizar.

Microsoft batalla mucho porque a veces hace las dos cosas mal. Un software que su interfaz es un dolor de cabeza para usar, y los virus causan muchos defectos de fabricación, porque (casi siempre después de su presentación), el software no funciona como esperaban y tienen que sacar actualización tras actualización a los pocos días.

El punto es, que hay que entender que el mercadólogo quiere las dos cosas (calidades). A lo que el CFO preferiría que ninguna.

Por lo que podemos definir a la calidad como: (resultado del esfuerzo)/ (costo total). hasta que entiendas ambas partes de esta ecuación, tendrás dificultades para asignar tus recursos.

Es mas barato diseñar un plan integral de marketing con calidad que anunciar un producto a cuenta gotas con forme se vaya necesitando.

Es mas barato diseñar un proceso de calidad dentro de una fábrica, que inspeccionar y auditar una vez que el producto ya salió al mercado.

Esto va a la par. No me hables sobre un servidor en tiempo real si tu interfaz es mala o la actitud de la gente que contesta el teléfono es aburrida o sin ganas. No me prometas un nuevo servicio si no eres capaz de llegar a tiempo a la junta. No me enseñes un escrito aburrido sin tipografía y no me quieras vender un libro con muy buena portada pero por dentro tiene tantos errores que me distraen y no lo puedo terminar de leer.

Existen dos razones por la que la calidad de fabricación ha sido disminuida en importancia como herramienta competitiva:

a) Incrementos considerables en el precio para lograr este tipo de calidad. Ir de un defecto entre mil a uno entre un millón es relativamente barato. Ir de uno en un millón a uno en un billón, cuesta una fortuna.

b) A medida que aumentan las habilidades de producción (y la información se intercambia) significa que tu competencia tiene la misma capacidad de fabricar con calidad, como tu.

Por otro lado, calidad en el diseño sigue siendo un proceso en constante movimiento, es un proceso de juicio donde la supremacía es difícil de alcanzar y mas difícil de mantener.

Y sin embargo, las organizaciones suelen centrarse obsesivamente en la calidad de fabricación. Es más fácil de describir, de medir, y de asumir en equipo. Esto es esencial, pero no es tan importante como solía ser.

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Aceptando las Limitaciones

Cada proyecto que valga la pena hacer, viene con sus limitaciones. Nuestra inclinación natural es el pelear con ellas.

Esto tenía que hacerse para el martes. Esto se debe producir dentro de este estado. Debe trabajar bajo el sistema operativo actual. Se tiene que vender por canales locales. Necesitas ser hábil  de hacer todo y aún así llegar a tu casa para pasar tiempo con tu familia o amigos. Necesitas pagar impuestos y pagar a tus empleados un salario digno. Tiene  que funcionar para la gente zurda. Tiene que pesar menos de 1 gramo. Tiene que venir en once colores diferentes...

Cuando peleamos contra las limitaciones y las eliminamos, normalmente ganamos acceso a nuevos conocimientos, nueva productividad y nuevas soluciones. También lo hace mas fácil de competir contra gente que no tiene esas limitaciones.

Existe una alternativa útil: Acepta las limitaciones que se te dan. Úsalas como activos, como una oportunidad para ser el que soluciona los problemas. Una vez que puedas prosperar en un mundo lleno de limitaciones, es incluso mas fácil hacer las cosas cuando no haya limitaciones. Esa es una razón del porque los mejores directores fílmicos aprenden su oficio de hacer películas sin presupuesto.

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No Existe eso de la Ética Empresarial

La teoría feliz de la ética empresarial es esta: Has lo correcto y también maximizarás tus ganancias a largo plazo.

Después de todo, el pensamiento sigue, hacer lo correcto construye tu marca, pules tu reputación, ayuda a atraer mejor staff y devolver un poco a la comunidad, la misma comunidad que te comprará a ti. Has todo eso y claro que harás dinero. Problema resuelto.

La teoría infeliz de la ética empresarial es esta: Tu tienes la responsabilidad fiduciaria de maximizar las ganancias ¡y punto!. El hacer otra cosa sería engañar a los inversionistas. Y en un mundo tan competitivo, no tienes mucho margen de maniobra aquí.

Si te gusta creer en la ética empresarial, la teoría infeliz es un gran problema.

A medida que el mundo se hace mas complejo, es mas difícil ver a largo plazo teniendo en cuenta las enormes apuestas a corto plazo que se realizan, y la empresa se hace menos transparente ("Qué empresa hace eso, exacto?") y con forme la red de interacciones lo hace mas difícil para cualquier persona el pararse y tomar la responsabilidad, la teoría feliz comienza a desmoronarse. Después de todo, si el efecto a largo plazo de una decisión tomada hoy puede no tener ningún impacto en la ganancia del proyecto (el cuál terminará en seis semanas), entonces será difícil argumentar que maximizar las ganancias y hacer lo correcto están alineados. Una tienda local tiene pocas ganancias a largo plazo por su buen comportamiento si se va a la quiebra antes de que se cumpla el largo plazo.

Todo se resume en eso: Solo las personas pueden ser éticas. Ética me refiero a hacer lo correcto por la comunidad incluso si no te beneficia a ti o a tu compañía financieramente. Apuntando a los números (o al jefe) es un refugio fácil para alguien a quien le gustaría esquivar el tema, pero el camino ya esta trazado. O realizas el trabajo que te haga sentir orgulloso o trabajas para conseguir la mayor cantidad de dinero (Sería increíble si ambas estuvieran juntas, pero raramente sucede).

"Yo solo trabajo aquí" es la peor excusa ética. O prefiero trabajar en una empresa llena de personas éticas que tratar de encontrar una compañía que es ética. De hecho, las compañías que creemos que son éticos llegaron a ser así porque la gente ética la hicieron así.

Me preocupa que nosotros mismos nos absolvemos de la responsabilidad cuando se habla de la ética empresarial y la responsabilidad social corporativa. Las corporaciones son un grupo de personas, y debemos insistir en que esas personas (que seríamos nosotros) hagan lo correcto. El negocio es demasiado poderoso como para que dejemos nuestra humanidad en la puerta afuera de la oficina. Esos no son negocios, es personal.

[Aprendí esta lección de mi mamá. Cada día se predica con el ejemplo, construir una carrera basada en tomar la responsabilidad personal y no en culpar al sistema sin corazón centrado en ganancias]

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¿Se evitó ya la escasez de velocidad?

Sin duda, teníamos una escasez hace una década. La comunicación era muy lenta, la interacción tomaba demasiado tiempo, las ideas caducaban. Tomaba cuatro semanas para que alguien respondiera un mail!

Ese promedio de cuatro semanas fue una de las razones para adoptar los negocios online. Mas rápido significa mejor. porque mas rápido te lleva a una integración mas estrecha, mayor retroalimentación y mejor market share. Cuatro semanas se convirtió en dos semanas, y éstas se convirtieron en un día, luego en una hora...

No estoy seguro que tengamos ya una escasez de velocidad. Al menos no en la tecnología de las  comunicaciones empresariales. Ser el doble de rápidos para responder en comparación al año pasado, puede no valer la pena el esfuerzo ni el riesgo. Incluso podría no ser posible. (Aunque existen áreas donde importaría mucho ser todavía mas rápidos)

¿Qué es lo que escasea? Las buenas ideas, no solo las rápidas. Ejecutar las ideas. Encontrar el punto donde lo incómodo se junta con importante, donde no se diga, mañana te atiendo.

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Las noticias de ayer son suficientemente frescas

El valor de las noticias (noticia= lo que sea que es nuevo para ti) esta dramáticamente sobrevaluada, y el costo de estar al día con lo que otra persona cree que es urgente es muy alto.

Si es importante hoy, será importante mañana. Mucho mas productivo hacer el trabajo en lugar de monitorear que sigue.

(Excepciones: Doctores de sala de urgencias, productores de programas de noticias)

Confrontando la estupidez

Algunas situaciones son orientadas por procesos: Planeas y ejecutas un proceso correctamente y el resto se cumple por si solo. Es un gran reto y da nervios el llegar a ese punto, pero después de eso, simplemente te tendrás que presentarte a trabajar. Haz el trabajo y tendrás resultados.

Otros trabajos requieren una especie diferente de trabajo duro: Las agallas de equivocarse, una confrontación con el riesgo de ser estúpido.

El comediante que teme que cada broma fracase, el escritor que tiene que decir algo nuevo, el líder que tiene que improvisar para resolver problemas. ¿Qué hace que este trabajo duro pueda no funcionar?

Cada vez mas y mas personas ahora tienen trabajos que requieren confrontar el riesgo de parecer estúpidos.

Algunas veces, estúpido es bueno.

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¿Qué te debe preocupar?

Has escuchado mucho esta pregunta. Es lo que un novato le pregunta a un experto. Si está planeando algo o lanzando algo se pregunta, "Debo preocuparme sobre..."

En realidad, no vale la pena preocuparse de algo.

Podría beneficiarte prestar atención a algo o aprender sobre algo, porque eso te puede ayudar a tomar mejores decisiones cuando llegue el momento.

Si no es algo que puedas decidir, si no es algo que puedas evitar, entonces todo lo puedes hacer es preocuparte.
Y ¿Cuál es el punto de eso?

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Vida Media

Definimos vida media como la tasa de desintegración radiactiva. La vida media es el tiempo que tarda la mitad del material en decaer. La vida media de una sustancia puede ser de unos pocos segundos o unos pocos años. El carbono 14 tiene una vida media de más de 5.000 años, lo que hace fácil para mostrar la edad de algo.

Otras cosas que tienen una vida media también.

El ciclo de ventas de un típico libro popular, por ejemplo, tiene una vida media de alrededor de dos meses, después de dos meses, el libro probablemente habrá hecho la mitad de todas las ventas posibles en toda su vida. Para una sensación viral de Internet, la vida media es probablemente más cercano a seis horas, medido a partir del momento en que el tráfico comenzó a escalar.

De vez en cuando, algo en los medios de comunicación viola esta regla. El libro Matar a un ruiseñor, por ejemplo, tiene una vida media de unos cincuenta años.

El arte es decidir si su proyecto ha alcanzado un pico natural o si la nueva inversión y la energía puede impulsar a un nuevo nivel de energía ...

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Articulando tus procesos preferidos (¿Para qué sirve?)

Es posible que abras una lata de pintura con un cuchillo para cocinar Wüsthof de $2,000.00 MX. No esta bien y ciertamente no es el segmento de mercado que ayudará a Wüsthof a que su negocio florezca.

En algunas librerías, la mayoría de los clientes no hacen mas que rentar o comprar películas populares en DVD o Blue Ray si ya lo manejan. Este no es un uso eficiente del espacio y del personal, pero no significa que sea poco común.

Algunas organizaciones sin fines de lucro, están organizadas para obtener donaciones por medio de boteo y aunque no rechazarían una donación de $100,000.00 MX, no es algo en lo que estén enfocados 

Toda organización comienza con (normalmente inarticulados) procesos. Los fundadores se imaginan la mejor forma de usar su producto o servicio, la situación que están organizando. Puede envolver respuestas para las siguientes preguntas:

• ¿Cómo alguien se entera sobre lo que haces?
• ¿Cuánto pagan por eso?
• Cuándo se relacionan contigo de la mejor manera, ¿Qué pasa? ¿Qué se ha logrado?
• ¿Qué hacen después de usarlo?
• ¿Qué tan seguido regresan?

Si pones un restaurante de lujo en una calle de alto nivel socio-económico, tus procesos no incluyen a niñeras con niños llegando por una taza de café. Por otro lado, Eso puede ser exactamente lo que un café en otra calle no muy lejana esta esperando.

Si tu blog, esta diseñado para lectores regulares y de pensamiento reflexivo con el tiempo, entonces generar tráfico con un linkbait, aunque es posible, no hará que tu blog sea mejor.

Existen dos razones para articular tus procesos. Primero, ayuda a tu staff, diseñadores, mercadólogos y tu fuerza de ventas a estar en la misma frecuencia sobre lo que están construyendo y creando. Segundo, Puede no ser realista. Podrías estar esperando un mercado mucho mas grande del que es, o resolver un problema que es muy fácil (o muy difícil) de solucionar.

Cuando Apple diseña un dispositivo o un cantante graba un álbum, la pregunta que se deben preguntar es, "¿Para qué sirve?" Claro, la gente puede hacer sus cálculos contables con un iPad, o poner una canción en particular en una fiesta, pero, ¿Para eso es?

Muchas organizaciones tomarán cualquier cliente, en cualquier momento y doblan y se retuercen para acomodar el dinero, sin importar como llegue. Otros, organizaciones mas felices, entienden el beneficio de optimizar cierto tipo de interacción, y tienen el valor de declinar la parte del mercado que no quieren usar su producto/servicio de la manera como fue originalmente creada (esto es muy diferente a adaptarse y diversificar).

Seguido estarás mal sobre lo que el mercado es y lo que quiere. Cuando esto pase, es tiempo para cambiar tus procesos (y la forma como te organizas alrededor de ellos) o mantenerte como siempre pero prepárate para un largo y duro esfuerzo.

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Esperando a que el miedo desaparezca

Existen dos problemas con esta estrategia:

A. En el tiempo en que el tiempo desaparece, será muy tarde. En el momento en que no tengas miedo en hacer lo que estabas planeando/diciendo, alguien mas ya lo habrá hecho, será algo ya dicho o será algo irrelevante ya. La razón por la que tienes miedo, es porque tienes peso en tus hombros, algo podría pasar. Lo que es justamente la señal que estas buscando.

B. El miedo ciertamente te ayuda a hacerlo mejor. Entre menos miedo uno puede dormir mejor, pero dormir bien no siempre es el camino a tu mejor trabajo. El miedo puede ser tu brújula, te puede dirigir al camino correcto y mejorar la cualidad de lo que estas haciendo.  
Escucha a tu miedo pero no lo obedezcas.

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¿Cuándo te volviste viejo?

En algún momento, la mayoría de las marcas, organizaciones, países y si, personas, empiezan a referirse a si mismos como si estuvieran viejos.

"No podemos ir en esa dirección," o "Nada mal para alguien de 60 años!" o "A estas alturas no voy a poder aprender esta nueva tecnología." Incluso países toman decisiones como estas, a menudo lo hacen en automático. Los gobiernos deciden que es muy tarde para cambiar.

La increíble verdad es esta: No pasa con todos al mismo tiempo. No es algo biológico. Es una elección. Es posible establecer un récord a los 40, correr un maratón a los 60 y cambiar tu modelo de negocio a los 80. No es tan fácil como era antes, pero por eso vale la pena hacerlo.

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Es tiempo de una auditoria de flujo de trabajo

Ve y encuentra un geek. Alguien que entiende gmail, Outlook, Excel y todas esas herramientas básicas.

Págale para que se siente a lado tuyo durante una hora y te vea hacer tu trabajo.

Luego, dile, "Dime 5 formas como puedo ahorrarme una hora al día."

Lo que sea que necesites pagar para este servicio, se pagará por si solo en una semana.


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La Arrogancia de la Ignorancia Voluntaria

Gente ha llegado antes que nosotros, fallado, aprendido, escrito sobre ello. Científicos han descubierto que funciona y lo han probado. Economistas han ganado un entendimiento significante sobre los impactos a largo plazo de las decisiones a corto plazo. Y los historiadores han visto todo lo del antes.

Como nos atrevemos, entonces, a decidir ignorarlo? no ir a clases. inventar la historia. Imaginar que la ciencia es a base de opiniones, algo opcional, una diversión para las clases de ocio... Como podemos trabajar en el área escolar de mercadotecnia, por ejemplo, sin conocer sobre David Ogilvy, Lester Wunderman y Claude Hopkins? 

Si estas haciendo un trabajo importante (y espero que lo hagas), entonces le debes a ti y a tu audiencia o tus clientes o a tus co-trabajadores el aprender todo lo que puedas. Siéntete libre de ignorar lo que has aprendido, pero al menos apréndetelo.

Todo caso de éxito es un caso especial

Es fácil descartar estrategias o planes o a las personas que tienen éxito apuntando el cómo es que tienen algo especial, algo irreproducible, algún tipo de ventaja que hace que su éxito sea especial.

Especial como "No disponible para mi."

Se fueron a universidad prestigiada, que son públicas, que no son públicas, tienen un gran equipo de recaudación de fondos, tienen un poderoso aliado, no estudiaron, que ya tienen una reputación, que no tienen una reputación en riesgo, etc.

Esto es una tontería, ya que todo éxito es especial. Eso es lo que lo hace "éxito". No consideramos que la respiración sea un éxito, ya que, por suerte, todos podemos respirar.

El truco es aprender sobre lo que los casos especiales tienen en común, en la comprensión de "cómo", tal vez, sólo tal vez, usted tiene algunos de los mismos atributos que otros han utilizado de una manera nueva.

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Dar y Recibir

La estabilidad, el poder y la longevidad de un grupo, esta directamente relacionado con la forma como es tratado por sus miembros.

Cuando muchos de ellos buscan tomar, enriquecerse a ellos mismos y encontrar una escapatoria o una ventaja, el grupo se debilita.

La cultura y la dirección, no son la misma cosa --Cuando fortalecemos nuestra organización, cuando alentamos y respetamos a nuestros empleados, la dirección fluye. El grupo va hacia arriba, no hacia abajo.

La sociedad y el gobierno no son la misma cosa tampoco. El grupo que tenemos el el grupo que hemos construido.

Creo que no podemos abdicar nuestra responsabilidad de un grupo en el líder.

La oportunidad es simple: cuanto mas cada individuo da, mas cada uno de nosotros termina consiguiendo.

Mala Poesía

Hay mucha mala poesía.

Una razón: Es fácil convertirse en poesía. Fácil anunciar que eres un poeta, fácil agarrar un lápiz y un papel, fácil publicar tu trabajo en línea.

Hay muy malos tweets, mala mercadotecnia, malas acciones de facebook, mal emailings hasta mala música también. No hay barreras, lo que conducen a una falta de selectividad.

Sorpresivamente, a pesar de tanto mal arte, encontramos buen arte. Una barrera de entrada no es lo único que mejora la calidad. Algunas veces, es suficiente para permitir a artistas hacer sus obras sin tener un guardián detrás de ellos.

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El inmenso temor a estar equivocados

No votó porque tenía miedo a que su candidato perdiera.

Se queja de que el blog se publica con demasiada frecuencia y no quiere leer solo algunos de los posts si no va a poder leerlos todos. 

No quieren comprar un seguro para su negocio porque las pólizas son muy complicadas y podrían comprar el seguro equivocado.

La familia no viaja en avión porque hay aparentes peligros.

Asiste a una junta y luego a otra porque es mas fácil que comprometerse y solo decir  "SI" o "NO"

Mejor no contratar un entrenador o ir a terapia o incluso ir al doctor, porque puedes descubrir que no estas sano como creías.

Se vende mas vino en los lugares donde no hay mucha variedad de vinos, porque el complicado proceso de selección hace que sea mas fácil el no comprar nada.

Es mucho mas fácil ser el tipo #8. No es su culpa.

Casi cualquier mercadologo que conozco subestima cuán extendido es este miedo. Es la única barrera de casi todos los productos y servicios que tienen que superar para tener éxito.

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¿Por qué no se me informó?

La información es difícil. Alguna veces se te entrega. A menudo, necesitas ir a buscarla.

No tienes la culpa de no estar al tanto de algo que no tenías idea que tenías que buscar. Si has estado usando la misma marca de loción o perfume por años, no tienes porque estar regularmente buscando en google para saber si contiene carcinógenos. Esa es la información que nos gustaría que llegue a nosotros, no nosotros estar buscandola.

Por otro lado, me sorprendo cuando alguien entra a un nuevo territorio sin siquiera hacer un poco de investigación. Considera que te vas de vacaciones a un país lejano, llegas y descubres que estan en medio de la temporada de monzones (que pasa cada año por esas fechas) o que hay una guerra civil.

O tal vez un empresario que lanza una carísima campaña de mercadotecnia sin siquiera investigar unas horas lo que funciona o lo que no.

O el novato que reenvia un e-mail a toda su lista de contactos sin ver si se lo esta mandando al director de la empresa o a quien contiene su lista de direcciones.

Las reglas son claras ahora: Nadie te va a informar, pero es mas fácil que nunca el informarse. Antes de gastar tu dinero, tu tiempo o la atención de tus amigos. investiga.

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Inmejorable

Las dos mejores formas de romper la rutina y generar un impacto:

Encuentra cosas que otros han aceptado como un status quo y hazlos significativos, notificables y notablemente mejor.

Encuentra cosas a los que estas apegados o que afecta tu rendimiento, date cuenta que esta roto y que no se puede arreglar y elimínalo. Tíralo y rehúsate a utilizarlo de nuevo.

Cuando una no tan buena herramienta o un habito o agencia o una política tiene demasiada inercia como para arreglarla, cuando es inmejorable, estas mejor sin ella. Eliminarla creará un vacío, un territorio fértil para que llegue algo mucho mejor.

Dependiendo de un Motivador Externo

Una de las características de la era industrial fue la dependencia de la motivación externa.
Ve a trabajar a tiempo o el jefe se va a enojar.
Trabaja duro y el jefe te dará una promoción.

Si te pagan por tiempo entonces tu cheque se ve incrementado cuando trabajas tiempo extra.

Este modo de pensar, es capturado por el modelo Vince  Lombardi/ pro deportivo/ de tener al entrenador como rey. Claro, algunos equipos pagan a los entrenadores millones al año y claro que necesitamos a estos íconos de lo contrario como le haremos para que nuestros jugadores rindan al máximo?

La naturaleza de nuestro nuevo sistema económico, es que ahora no soporta el trabajo predecible de motivación externa. Si buscas un mayor pago, no lo encontrarás de inmediato. Si dependes de aplausos o de agradecimientos de tus seguidores de Twitter, estas andando en un camino muy empedrado.

De hecho, el mundo es mucho mas alineado a favor de aquellos que buscan la motivación interior, quien haría lo que hacen incluso si no estan en el trabajo. Con forme el empleo pasa a proyectos, los líderes que necesitamos son aquellos que saborean el proyecto, que brincan por la oportunidad de esforzarse cada vez mas, incluso mas que cualquier entrenador lo haya podido impulsar.

¿Cómo sabes que ya esta hecho?

Claro que no esta hecho, Nunca esta hecho.

Esa no es la pregunta adecuada.

La pregunta es: ¿Cuándo es lo suficientemente bueno?

Suficientemente bueno, para aquellos que buscan la perfección, es lo que llamamos, es suficiente para sobrepasar el estándar que nos hemos fijado. Todo lo que este bajo de suficiente es llamado una pérdida de tiempo.

Si no te gusta la definición de suficientemente bueno, entonces ten la libertad de cambiarla, pero la meta antes de lanzar algo, es meramente eso. No es perfecto.

Adopta vs Adapta

Un Adoptador busca nuevas ideas y las hace funcionar

Un Adaptador, por otro lado, usa lo que tiene, a regañadientas.

Uno es ofensiva, el otro es defensiva. Uno requiere un poco de curiosidad, el otro esta asociado al miedo, o al menos, sin problemas.

Tip: No es tan fácil venderle a la comunidad adaptativa.

Peligroso (en el buen sentido)

El camino para construir una reputación:

Cuando alguien te hace una pregunta y ellos obtienen una respuesta mayor a la que esperaban.

Cuando alguien te da un proyecto y obtienen una estrategia mas grande de la que tenían en mente.

Cuando tomas un proyecto y lo terminas.

Si esta es tu reputación, que clase de proyectos y tareas te encontrarás haciendo? No es una buena forma de ser popular, pero una forma excelente de ser el que la gente busque.

¿Quién paga por las Noticias?

Es fácil actuar como si los medios de prensa fuera algo que se hiciera para nosotros. Una fuerza exterior, proyectada hacia nosotros y empujada por ellos.

Claro que esto no es cierto. Las noticias son algo que compramos, algo por lo que pagamos.

Estamos pagando por análisis superficiales, temas de conversación, gente gritando, ***** notas del momento, periodismo típico de manada y tontas urgencias locales y sin investigación en lugar de tendencias internacionales importantes. Estamos pagando por "rápido" en lugar de "bueno". Creemos que estamos pagando por preguntas fuertes y directas, pero no estamos obteniendo lo que pagamos.

Podemos pagar por medio de 10 pesos en un puesto de periódicos, pero mas que nada, estamos pagando con nuestra atención la cual se convierte en ventas de publicidad para los medios.

Muy a menudo, fallamos a detenernos y decir, "Espera! ésto es lo que estoy pagando?" Y no lo digo solo por los medios masivos comunes como Noticieros Televisa, Milenio, Tv Azteca o los que me quieran nombrar.  Los mismos medios discretos pocos conocidos o de defensa y protesta popular que venden en el metro, blogs en Internet, etc.; esos también están patrocinados por alguien que paga para captar su atención.

A medida que el número de puntos de venta y canales se ha disparado, las empresas de medios se han enfrentado a una elección. Algunos han elegido una carrera hasta el fondo, para complacer al mayor común denominador disponible y generar un centro de ganancias económicas. Otros pocos han elegido subir de nivel y crear un producto que si valga la pena pagar.

Me temo que la carrera hasta el fondo y complacer a las masas va a continuar, pero es difícil de ver como a la larga alguien  gane realmente.

Haciendo sus obligaciones cívicas de lado, depende de nosotros que comprar.

Visita:

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Organizaciones vs. Movimientos vs Filosofías

Una organización, usa estructuras, recursos y poder para hacer que las cosas sucedan. Las organizaciones contratan gente, hacen políticas, compran cosas, levantan corporativos, ganan participación de mercado y hacen que las cosas se hagan. Tu compañía donde trabajas seguro es una organización.

Un movimiento tiene un corazón emocional. Un movimiento puede usar una organización, pero puede sustituir sistemas y personas si ésta desaparece. Los movimientos son mas para causar un cambio y se requieren líderes, no jefes. El Internet  resultó como un movimiento, y todo el tiempo cuando alguien trata de poseerlo y fracasan

Una filosofía puede sobrevivir a las cosas que destruyo un movimiento y que desintegró una organización. Una filosofía puede saltarse una o dos generaciones. Usualmente se interpreta, y sirve mas bien para romper grupos autónomos, transformarlos, dividirlos y luego reunirlos. El industrialismo era una filosofía.

El problema es cuando crees que tienes uno cuando realmente tienes el otro.

La Plataforma Profesional

Si solo apareces cuando quieres algo, nos pondremos al corriente.

Si solo aprendes el mínimo necesario para salir adelante de ese asunto en particular, volverás a obstaculizarte.

Si esos términos a corto plazo los dejas y te concentras en lo urgente, casi nunca harás lo importante.

Un programador que toma el archivo importante sin entender su contexto o su rol dentro de los archivos generará varios problemas urgentes de resolver a los pocos días.

El político que solo aparece en público cuando es tiempo de buscar votos o fondos, lo mas probable es que no lo consiga.

Si quieres vas a hacer una carrera (y claro, si quieres lograrla, lo harás), eso significa tomar el tiempo necesario para entender la textura de tu campo de trabajo. Significa invertir, tal vez sobre invertir en relaciones mucho antes que siquiera estés interesado en ello.

Cuando se trata de tomar decisiones que importan, en tu ciudad  en toda ciudad, es mas fácil apoyar al que se ha estado moviendo, deja atrás las raíces y contribuye con lo que puedas. 

Sincronización, Intimidad y Productividad

Un atajo para la intimidad con clientes y compañeros de trabajo es responder en tiempo real. Una llamada telefónica es mas humano que un e-mail, una junta o reunión tiene mas impacto que una carta.

Por otro lado, cuando tu haces tu trabajo bajo la agenda de alguien mas, tu productividad disminuye, porque estas respondiendo a lo urgente, no a lo importante y tu ritmo se ve comprometido.

El análisis contextual, es para mi, el ordenar en que tan importante es que tu interacciones sean intimas. Si no es de suma importancia que incrementes la energía y el realismo de la relación, entonces pon un altavoces. Construir bloques de tiempo para hacer un trabajo serio, un trabajo que no sea interrumpido por personas que necesitan oírte en tiempo real y ahora.

Por otro lado, para interacciones donde solo un abrazo o una sonrisa funciona, genera el tiempo y las fechas para estar presente.

Confundir las dos es cada vez mas fácil, y mata tu habilitad para hacer un gran trabajo.

Tolerancia al Desastre

No todos los desastres se pueden evitar.

No todos los desastres son fatales.

Si tu aceptas estas dos verdades, tu acercamiento al riesgo cambiará. Si tu te creas la tolerancia al desastre, estarás mas dispuesto a enfrentar los retos y no te esconderás.

La Tolerancia al desastre significa que tu puedes concentrar en el riesgo y no en el peor escenario posible.

Ese resultado al que le tenías tanto miedo no es tan malo, y una vez que te das cuenta que lo puedes tolerar, es (sorprendentemente e irónico) menos probable que ocurra.

¿Cuál de las cuatro se atraviesan en tu camino?

1. No Sabes que hacer
2. No sabes como hacerlo
3. No tienes la autoridad o los recursos para hacerlo
4. Tienes miedo

Una vez que sepas que se atraviesa en tu camino, es mas fácil encontrar la respuesta (o decidir trabajar en un problema diferente)

El atascarse es un problema mental, y es curable.

Irracional vs Sin sentido

Clientes y miembros del equipo, hacen peticiones irracionales todo el tiempo.

Eso no significa que sea sin sentido. Si satisfacer sus requerimientos hace que las cosas avancen, entonces no siempre vale la pena enojarnos y darles su merecido. Algunas veces es mas efectivo solo abrazar su irracionalidad.

Estar en lo correcto no siempre tiene que ser la meta.

¿Eres Científico?

Científicos hacen predicciones y predecir el futuro es mas valioso que explicar el pasado.

Pregúntale a un físico que pasaría si tu prendes un proyectil así en esa dirección, y el lo sabrá. Pregúntale a un químico que pasará si mezclas X con Y, y obtendrás la respuesta correcta. Incluso la mecánica cuántica puede darte las probabilidades que funcionarán a largo plazo.

Analistas quienes vienen con infinitas explicaciones de lo que acaba de suceder no nos ayuda mucho, porque no siempre es fácil en convertir esas explicaciones en acciones útiles.

Después de un hecho, es muy fácil decir, "claro que funcionó..." y después inventar una razón por la que tuvo éxito.

La práctica, entonces, es empezar a predicciones. En Teoría, tu no tienes que compartirlas en público pero el habito empujará a entender tus instintos y afilar tu habilidad para ver que funciona (y que no) sin la necesidad de explicar lo que ya pasó.

Mira los programas musicales, o campañas políticas o nuevos productos o campañas publicitarias... Muchos lugares para practicar tus habilidades predictivas.

Yo predigo que tu aprenderás dos cosas:

1. Es realmente difícil hacer predicciones, porque el éxito suele aparecer al azar.

2. Basándonos en el número 1, es probablemente inteligente si inicias  proyectos que no son éxitos garantizados, porque la mayoría de los éxitos no son garantía. 

Y un plus... entre mas practicas tus predicciones, mas fácil será distinguir donde esta la ciencia.

Vendiendo Nueces a las Ardillas

Yo sostengo que la mayoría de las organizaciones no deberían de tratar de cambiar la visión del mundo de la audiencia a quien le están comercializando.

La visión del mundo es un término popularizado por muchos. Es el conjunto de expectativas y prejuicios que colorean la forma en que cada uno de nosotros ve el mundo (antes de que nosotros los mercadólogos lleguemos a escena). La visión del mundo de un amante de los vinos de 45 años es muy diferente del universitario. Uno puede ver una botella del Cognac mas raro en $10,000.00 MN como una ganga, mientras que el otro pensaría que es un gasto de dinero innecesario.

La visión del mundo cambia tres cosas: La atención, los perjuicios y la vernácula. Atención, porque nosotros elegimos ponerle atención a esas cosas que decidimos que importan. Prejuicios, porque nuestra visión del mundo altera la forma como filtramos e interpretamos lo que oímos. Vernácula, porque las palabras y las imágenes resuenan en la gente de forma diferente, basada en nuestra visión del mundo.

Es extremadamente caro, lento y difícil cambiar la visión del mundo de alguien. Los distribuidores del Cognac mas caro no deben de gastar tanto tiempo y dinero de mercadotecnia y publicidad dirigida a universitarios porque no es eficiente (a ellos les gusta la cerveza). Vende nueces a ardillas, no trates de persuadir a un delfín que las nueces son deliciosas.

Existe una excepción a esta regla, y es que es necesario cambiar la visión del mundo si te quieres convertir en una marca gigante, un cambiador del mundo, un vendedor para las edades. Starbucks cambió la forma en que una gran parte de la gente vio el gasto de $29 por un café.

O considera Facebook. Que empezó a venderle nueces a ardillas. Al inicio, Facebook era una red social para estudiantes universitarios solitarios. Con el tiempo, la presión social que creó, se coló y rodeó a los que tenían una inclinación diferente, osea, aquellos que nunca se han inscrito por su cuenta. Estas personas tenían una visión del mundo que la privacidad era valioso y ese tiempo se debe aprovechar mejor en otro lugar. Pero una vez que un número suficiente de sus amigos y colegas estaban en línea, ellos sintieron que tenían pocas opciones. La conversión de esas personas (a menudo en contra de sus deseos a corto plazo) es de donde proceden sus 300 millones de usuarios.

 Lo interesante sobre los ejemplos de Starbucks y Facebook, es que una visión del mundo completamente diferente estaba vigente. Los últimos consumidores de estas compañías se les vendió una historia diferente -- La historia de "Necesitas estar aquí porque todos tus amigos están." Eso funcionó porque cuadraba con la visión mundial de los recién llegados, la que incluye un imperativo, "No te quedes fuera." Diferente nuez, misma ardilla.

Como ser entrevistado

La explosión de los medios y eventos públicos significa que mas personas están siendo entrevistadas sobre muchos temas, mas que antes. Tal vez te pase a ti... y pronto.

1. Ellos llaman haciendo una entrevista, sin tener una cita o autorización y por una buena razón. Si no quieres compartir tu perspectiva, mejor no te expongas a una entrevista.

2. Las preguntas no se deben tomar literales. El propósito de la pregunta es para darle el chance al entrevistado que hable sobre algo que le importa. La audiencia quiere escuchar lo que tienes que decir y si la pregunta no es oportuna, conteste una diferente.

3. En todos, pero mas en los medios formales, es totalmente apropiado el platicar con el entrevistador antes, para darle una idea de cuales son tus intereses de discutir. Eso hace que los dos se vean bien.

4. El entrevistador no es tu amigo y todo lo que digas quedará grabado. Si no quieres que se publique lo que dices, no lo digas.

5. Si te preguntan lo mismo en cada entrevista, tal vez haya un buen motivo. El decir,  "Me preguntan eso todo el tiempo," y luego hacer una mueca de desagrado es una falta de respeto hacia el entrevistador y al público. (Ver regla número 1)

6. Si tus respuestas no son interesantes, emocionantes o que capturen la atención, es tu culpa, no del entrevistador. (Ver regla número 2)

Toda la Economía es Local

Los medios tratan de reportar la economía mundial o la economía nacional o incluso la economía de la capital del país. Esto es fácil de reportar, estadísticamente manejable y aparentemente importante para todos.

Sin embargo, esto virtualmente no tiene nada que ver con tu día a día, tu trabajo, tu acercamiento al mercado. Eso es porque la geografía no es tan importante como solía ser, pero mas que eso, tiene que ver con el hecho que no le estas vendiendo a todos, y la economía es distribuida inequitativamente.

Si la tasa de desempleo en tu industria no concuerda con los números nacionales, entonces los números nacionales no importan tanto.

Un vendedor de autos de lujo en la capital, vendió todos sus modelos y tiene una lista de espera. En algunos estados, la tasa de desempleo es del doble de lo que hay en el tuyo. En la industria de la tecnología, la tasa que puedes cobrar por desarrollar aplicaciones para tabletas va en aumento.

La economía solía estar ligada al estado. Ahora, como los mercados y las industrias trascienden ubicaciones, las estadísticas útiles de economía describen el estado de las personas con las que trabajas y a las que les vendes.

Si tu segmento de mercado esta atascado, tiene sentido que apoyes a sacarlo adelante. También valdría la pena pensar en el costo de moverte hacia una diferente economía.

Empatía

Ninguna organización se preocupa por ti. Las organizaciones son incapaces de hacer eso.

Tu banco, ciertamente no le importas. Tampoco tu proveedor de telefonía ni tu vendedor de coche. Es sorprendente como la gente se sorprende al descubrir este hecho.

Las personas, por otro lado, son perfectamente capaces de ser preocuparse. Es parte de ser humano. Es entonces cuando la demanda organizacional y normatividad se interponen en el camino y desvanecen la empatía.

Si quieres construir una organización que se preocupe por la gente, necesitas llenarla de gente que le importe y luego quitarte del camino. Cuando tu organización castiga a las personas por preocuparse, no te sorprendas cuando la gente deje de importarle.

Cuando liberas a tus empleados para que actúen como personas (en lugar de tratarlos como engranajes en una máquina eficiente que maximiza el beneficio) entonces la empatía comenzará.

Una Lección de Marketing desde el Apocalipsis

El año pasado, la noticia principal de todo era el famoso "fin del mundo maya" obviamente, como ya vimos, eso no ocurrió, o al menos no me he dado cuenta.

Sin embargo, empresas utilizaron esta "moda" o "miedo" para realizar campañas y colocar sus productos.

Como puede alguien hacer una campaña sobre el fin del mundo? Después de todo no tienes un gran presupuesto. Tu producto es algo que ha sido lanzado y promocionado una y otra vez durante el tiempo y nunca ha funcionado. No hay presión de un grupo que persuada para comprarlo...

Y sin embargo, siempre las personas sucumben. Venden sus pertenencias, dejan de pagar el fondo de la universidad de sus hijos y generan tensión y desesperación.

Aqui esta la lección:

Vende una historia que algunos quieran creer. De hecho, vende una historia que ya crean.

La historia tiene que estar integrada en tu producto. El iPad, por ejemplo, no fue algo que la gente lo pidiera... pero la historia, la tableta mágica, el libro universal, el boleto al mundo de moda de los geeks-- Había una fila para eso. De la misma manera cada año, vemos nuevos éxitos musicales, nuevas super estrellas de moda. Eso no es un accidente. Esa historia esta esperando para que alguien la use.

Cuando dije algunos, lo dije apropósito, eso es vital. No todos quieren creer en el fin del mundo, pero algunos (afortunadamente, pocos) si quisieron. Para llegar a ellos, no necesitas mucho esfuerzo de ventas.

Muy a menudo los mercadólogos toman un producto y tratan de inventar una campaña. Es mucho mas efectivo encontrar un nicho, encontrar una historia que haga que tu producto resuene, una que funcione.

Eso es todo el asunto. Una historia que resuene y un nicho que es cerrado, pequeño y ansiosa. 

Aunque... espero que puedas imaginar algo mas productivo que el fin del mundo.

El Dilema de los Músicos Callejeros

Si tocas música en la calle, cada canción debe ser pegajosa.

No hay chance para pausas o momentos de silencio para que prepares tu gran final. Si el transeúnte o pasajero del transporte público donde cantas no te pone atención, todo fue en vano.

Así que tu música cambia. Estas al 100%, siempre empujando el momento.

Para todos los que hacemos algo en línea, nosotros somos como músicos callejeros. Por un rato al menos.

Una vez que alguien se ha detenido y empezado a escuchar, tienes una opción. Puedes tomar a esa  persona en un viaje, renunciar al siguiente que viene y solo dedicarte a seducir a la persona que tienes ...

O puedes seguir empujando y trabajando por mas atención de mas personas.

Ambas funcionan. El reto es tomar la decisión, la cual estará basada en el porque estas haciendo ese trabajo. No se trata de ellos, se trata de ti.